ISO 16355-2-2017 Applications of statistical and related methods to new technology and product development process - Part 2: Non-quantitative approaches for the acquisition of voice of customer and voice of stakeholder

Документ «ISO 16355-2-2017» посвящён приложениям статистических и смежных методов в процессах разработки новой технологии и продукта, с акцентом на неколичественные подходы к получению мнений пользователей и заинтересованных сторон. Он нацелен на использование в различных отраслях, где важно учитывать требования и ожидания клиентов в процессе разработки продуктов и услуг.

Основное назначение стандарта заключается в том, чтобы предоставить систематизированный подход к сбору и анализу "голоса клиента" (VoC) и "голоса заинтересованной стороны" (VoS). Стандарт охватывает методы, такие как качественные интервью, фокус-группы и наблюдения, а также параметры, которые следует учитывать при реализация этих методов. Этот подход обеспечивает глубокое понимание потребностей и ожиданий, что является ключевым для успешной разработки новых продуктов.

Ключевыми аспектами стандарта являются требования к процессу сбора данных, включая определение целевой аудитории, условия проведения анализа и принципы интерпретации результатов. Важными техническими деталями являются рекомендации по выбору участников для исследования, а также критерии для оценки полученных данных. Эти аспекты помогают обеспечить объективность и повышают качество информации, собираемой в процессе.

Целевая аудитория включает производителей, исследовательские лаборатории и контрольные органы, которые вовлечены в процесс разработки и оценку продуктов. Стандарт служит руководством для всех заинтересованных сторон, стремящихся учитывать мнения конечных пользователей и других важных групп в своих разработках. Это обеспечивает более высокую степень соответствия между продуктом и ожиданиями потребителей.

Практическое значение стандарта проявляется в его влиянии на безопасность, качество, организацию труда и совместимость продуктов. Соблюдение стандартов, изложенных в документе, может привести к улучшению общего уровня услуг и снижению рисков, связанных с непринятием во внимание мнений пользователей на этапе разработки. В документе не было значительных изменений по сравнению с предыдущими версиями, однако уточнены некоторые методы и уточнены требования к процессу анализа, что усиливает его актуальность в современных условиях.