ISO 16355-4-2017 Applications of statistical and related methods to new technology and product development process - Part 4: Analysis of non-quantitative and quantitative Voice of Customer and Voice of Stakeholder

Документ ISO 16355-4-2017, относящийся к области статистических методов и смежных методов применительно к процессу разработки новых технологий и продуктов, представляет собой ценный источник рекомендаций. Его основное назначение заключается в анализе как количественных, так и качественных данных, получаемых от клиентов и заинтересованных сторон, что позволяет обеспечить более глубокое понимание потребностей заказчиков.

В документе регламентируются методы, параметры и требования, касающиеся анализа "Голоса клиента" (VoC) и "Голоса заинтересованной стороны" (VoS). Он описывает подходы к сбору и интерпретации данных, что способствует принятию более обоснованных управленческих решений в процессе разработки продукта. Документ обеспечивает структуру, которая упрощает понимание взаимосвязей между собранными данными и их влиянием на конечный продукт.

К техническим деталям, описанным в стандарте, относятся условия испытаний, классификации получаемых данных и методы их обработки. Он предоставляет рекомендации по измеряемым величинам и отличительным характеристикам, которые критически важны для точного анализа потребительских ожиданий и требований. Также акцентируется внимание на необходимости выбора корректных метрик для оценки удовлетворенности клиентов.

Целевой аудиторией данного документа являются производители, исследовательские лаборатории и контролирующие органы, занимающиеся оценкой и управлением качеством продуктов. Стандарт служит полезным инструментом для профессионалов в сфере разработки и управления продуктами, так как позволяет учитывать мнения и ожидания всех заинтересованных сторон на всех этапах жизненного цикла продукта.

Практическое значение ISO 16355-4-2017 заключается в его влиянии на безопасность и качество продуктов, а также на соблюдение стандартов охраны труда и совместимости. Внедрение рекомендованных методов анализа способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и улучшению конечных характеристик продукта. Наличие изменений или дополнений к стандарту предоставляет возможность постоянного улучшения процессов анализа и поддержки инноваций в отрасли.