Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования
ГОСТ Р 50690-2000
Группа Т50
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ
Общие требования
Tourist services.
General requirements
ОКС 03.080.30*
ОКСТУ 0131
_____________________
* В указателе "Государственные стандарты" 2002 год
приведен ОКС 03.080.30, 03.200. - Примечание "КОДЕКС".
Дата введения 2001-07-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации Госстандарта России и Государственным комитетом по физической культуре, спорту и туризму
ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 "Услуги населению"
2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. N 295-ст
3 В настоящем стандарте реализованы нормы, содержащиеся в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ (в части терминов и определений)
4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 50690-94
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к туристским услугам, требования безопасности услуг для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.
Настоящий стандарт распространяется на юридических лиц, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, индивидуальных предпринимателей, оказывающих туристские услуги.
Обязательные требования изложены в 5.1, 5.3.2, 5.3.3, 5.5.1, 5.5.2, 5.7, 5.9-5.15.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения
3 Определения
В настоящем стандарте применяют термины по ГОСТ 30335/ГОСТ Р 50646, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 туризм: Временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждан) из мест постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.
3.2 туризм внутренний: Путешествие в пределах Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
3.3 туризм выездной: Путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.
3.4 туризм въездной: Путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.
3.5 туризм самодеятельный: Путешествия с использованием активных способов передвижения, организуемые туристами самостоятельно.
3.6 турист: Гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 ч до 6 мес подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.
3.7 экскурсант: Гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч и без ночевки в посещаемой стране.
3.8 туроператор: Организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации тура.
3.9 турагент: Организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации тура.
3.10 тур: Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
3.11 экскурсионная услуга: Туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов/экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий.
3.12 туристская услуга: Результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 50690 2000» устанавливает общие требования к туристским услугам в Российской Федерации. Он предназначен для применения как в государственной, так и в частной практике, охватывая широкий спектр услуг, связанных с организацией и проведением туристических мероприятий. Стандарт направлен на обеспечение единства подходов к предоставлению туристских услуг и защиту прав потребителей в данной сфере.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются требования к качеству услуг, методы их оценки, а также параметры, которые должны соблюдаться при их предоставлении. В документе также описаны процедуры лицензирования и сертификации туристских операторов и агентов, что способствует повышению уровня доверия со стороны клиентов. Кроме того, стандарт определяет необходимые условия для безопасного и комфортного предоставления туристских услуг.
Важные технические детали включают классификацию туристских услуг по различным категориям, а также методы контроля за их качеством. Стандарт устанавливает критерии для оценки удовлетворенности клиентов, а также параметры, которые должны быть измерены и задокументированы в процессе оказания услуг. Это позволяет обеспечить высокие стандарты обслуживания и минимизировать риски для потребителей.
Целевая аудитория данного стандарта включает производителей туристских услуг, лаборатории, осуществляющие контроль качества, а также государственные и частные контролирующие органы. Стандарт служит основой для разработки внутренних нормативных документов организаций, работающих в сфере туризма, а также для подготовки специалистов, отвечающих за качество предоставляемых услуг.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество туристских услуг, а также на охрану труда работников туристической отрасли. Соблюдение требований ГОСТ Р 50690 2000 способствует обеспечению совместимости различных туристских услуг и повышению их конкурентоспособности на рынке. В случае внесения изменений или дополнений в стандарт, они касаются уточнения требований к новым видам туристских услуг и адаптации к современным условиям рынка.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
МДС 31-6.2000 Рекомендации по устройству полов (в развитие СНиП 3.04.01-87 "Изоляционные и отделочные покрытия")
ГОСТ Р МЭК 60447-2000 Интерфейс человеко-машинный. Принципы приведения в действие
ГОСТ Р МЭК 60073-2000 Интерфейс человекомашинный. Маркировка и обозначения органов управления и контрольных устройств. Правила кодирования информации (Переиздание)
ГОСТ Р 51671-2000 Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности
ГОСТ Р 51680-2000 Вода питьевая. Метод определения содержания цианидов
ГОСТ Р 50030.5.5-2000 (МЭК 60947-5-5-97) Аппаратура распределения и управления низковольтная. Часть 5-5. Аппараты и элементы коммутации для цепей управления. Электрические устройства срочного останова с функцией механического защелкивания