Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 53555-2009 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий
ГОСТ Р 53555-2009
Группа Т50
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий
Social services of the population. Quality control of social services given of persons without the certain place of residence and employment
ОКС 03.080.30
Дата введения 2011-01-01
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием "Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия" (ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 838-ст
4 В настоящем стандарте реализованы нормы:
а) законов Российской Федерации:
- от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- от 6 октября 1999 г. N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";
- от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании";
б) постановлений Правительства Российской Федерации:
- от 5 ноября 1995 г. N 1105 "О мерах по развитию сети учреждений социальной помощи для лиц, оказавшихся в экстремальных условиях без определенного места жительства и занятий";
- от 25 ноября 1995 г. N 1151 "О федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания";
- от 8 июня 1996 г. N 670 "Об утверждении Примерного положения об учреждении социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий"
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии и в сети Интернет
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий (далее - бездомные граждане), предоставляемые государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания населения (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере социального обслуживания населения без образования юридического лица.
Стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всего комплекса социальных услуг, предоставляемых бездомным гражданам.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 53555-2009» устанавливает требования к контролю качества социальных услуг, предоставляемых лицам без определённого места жительства и занятий. Основное назначение стандарта заключается в создании единой системы оценки и мониторинга качества социальных услуг, что способствует улучшению их доступности и эффективности. Сфера применения документа охватывает организации, предоставляющие социальные услуги, а также контролирующие органы, занимающиеся надзором в данной области.
Стандарт регламентирует методы и процедуры оценки качества социальных услуг, включая параметры, которые необходимо учитывать при проведении контроля. Важными аспектами являются критерии оценки, которые включают удовлетворённость получателей услуг, соответствие услуг установленным требованиям и возможность их адаптации под нужды целевой группы. Также определены процедуры, необходимые для проведения регулярного мониторинга и анализа качества предоставляемых услуг.
Ключевыми техническими деталями, предусмотренными стандартом, являются условия проведения испытаний и классификации социальных услуг. В документе указаны измеряемые величины, такие как время ожидания получения услуг, количество предоставленных услуг и уровень удовлетворённости клиентов. Эти параметры позволяют создать объективную картину качества социальных услуг и выявить области, требующие улучшения.
Целевая аудитория стандарта включает производителей социальных услуг, организации, осуществляющие их предоставление, а также лаборатории и контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов. Ориентируясь на профессионалов в области социального обслуживания, документ служит основой для разработки внутренних стандартов качества и повышения уровня обслуживания.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество социальных услуг, что, в свою очередь, способствует улучшению условий жизни уязвимых групп населения. Соблюдение требований ГОСТ Р 53555-2009 позволяет организациям повысить уровень доверия со стороны граждан и обеспечить более эффективное использование ресурсов. При наличии изменений или дополнений в стандарт, они касаются уточнения методов оценки и расширения перечня критериев, что делает его более актуальным для современных условий.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 53550-2009 Пенька чесаная. Технические условия
ГОСТ Р 53542-2009 Двигатели авиационные и их составные части. Пайка высоколегированных сталей в вакууме. Общие требования к технологическому процессу (Переиздание)
ГОСТ Р ИСО/МЭК 24778-2010 Информационные технологии (ИТ). Технологии автоматической идентификации и сбора данных. Спецификация символики штрихового кода Aztec Code
ГОСТ Р 53593-2009 Продукция и сырье эфиромасличное, травянистое и цветочное. Технические условия
ГОСТ Р 53637-2009 Турбокомпрессоры автотракторные. Общие технические требования и методы испытаний
ГОСТ Р 53661-2009 (ИСО 28004:2006) Система менеджмента безопасности цепи поставок. Руководство по внедрению