Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 53733-2009 Системы менеджмента качества предприятий, предоставляющих услуги связи. Требования (Переиздание)
ГОСТ Р 53733-2009
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГИ СВЯЗИ
Требования
Quality management systems of organizations providing communication services. Requirements
ОКС 03.120.10
Дата введения 2011-01-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Учреждением "Центр сертификации услуг связи"
2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 1197-ст
4 Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международного стандарта TL 9000 "Руководство по требованиям к системам менеджмента качества"* (TL 9000 "Quality Management Systems Requirement Handbook", NEQ)
________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2020 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1.1 Общие положения
Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества для:
а) демонстрации организацией своей способности предоставлять услуги, отвечающие требованиям потребителей услуг связи и соответствующим обязательным требованиям;
б) повышения удовлетворенности потребителей услуг связи посредством эффективного применения системы, включая процессы постоянного ее улучшения и обеспечения соответствия требованиям потребителей и обязательным требованиям.
Настоящий стандарт разработан для использования организациями, предоставляющими услуги связи. Он устанавливает общие требования к системам менеджмента качества в сфере связи применительно к проектированию, поставке (продаже), производству (предоставлению), усовершенствованию услуг связи.
1.2 Применение
Требования настоящего стандарта предназначены для всех организаций, предоставляющих услуги связи, независимо от вида собственности, размера организаций и предоставляемых услуг.
Если какое-либо требование настоящего стандарта нельзя применить ввиду специфики организации и ее услуг, допускается его исключение.
При этом допустимы исключения только тех требований, которые приведены в разделе 7 и не влияют на способность или ответственность организации предоставлять услуги, отвечающие требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 53733-2009» устанавливает требования к системам менеджмента качества для предприятий, предоставляющих услуги связи. Он предназначен для применения в организациях, занимающихся различными аспектами связи, включая телефонные, интернет и другие виды коммуникационных услуг. Стандарт направлен на повышение уровня качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, а также на оптимизацию внутренних процессов в компаниях.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки качества предоставляемых услуг, параметры, определяющие уровень удовлетворенности клиентов, а также требования к документированию процессов. В стандарте прописаны процедуры внутреннего аудита, управления рисками и постоянного совершенствования, что способствует улучшению качества услуг и повышению конкурентоспособности организаций в сфере связи.
Среди важных технических деталей, содержащихся в документе, можно выделить условия проведения испытаний на соответствие установленным требованиям, а также классификации услуг связи, которые подлежат оценке. Измеряемыми величинами могут быть время отклика на запросы клиентов, уровень доступности услуг и другие показатели, которые позволяют объективно оценить качество предоставляемых услуг.
Целевая аудитория стандарта включает производителей оборудования, лаборатории, осуществляющие тестирование и сертификацию услуг, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов в области связи. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов и инструкций, необходимых для успешной реализации систем менеджмента качества в организациях.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг, а также на охрану труда работников. Соблюдение требований ГОСТ Р 53733-2009 способствует повышению уровня доверия клиентов к услугам связи и улучшению репутации компаний на рынке. Стандарт также учитывает изменения в технологической среде и требования современного рынка, что делает его актуальным для организаций, стремящихся к постоянному развитию.
Изменения и дополнения, внесенные в стандарт, касаются уточнения требований к документированию процессов и расширения перечня методов оценки качества. Эти изменения направлены на улучшение понимания и применения стандартов менеджмента качества, что способствует более эффективному управлению в сфере услуг связи.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 53732-2009 Качество услуг сотовой связи. Показатели качества
ГОСТ Р 53731-2009 Качество услуг связи. Термины и определения
ГОСТ Р 53730-2009 Качество услуги "Предоставление каналов связи в аренду". Показатели качества
ГОСТ Р 53734.5.1-2009 (МЭК 61340-5-1:2007) Электростатика. Защита электронных устройств от электростатических явлений. Общие требования
ГОСТ Р 53734.5.2-2009 (МЭК 61340-5-2:2007) Электростатика. Защита электронных устройств от электростатических явлений. Руководство по применению
ГОСТ Р ИСО/МЭК 8825-4-2009 Информационная технология (ИТ). Правила кодирования АСН.1. Часть 4. Правила XML кодирования (XER)