ГОСТ Р 53732-2009 Качество услуг сотовой связи. Показатели качества

ГОСТ Р 53732-2009

Группа Т59

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КАЧЕСТВО УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ

Показатели качества

Quality of service of cellular mobile communication. Quality indices

ОКС 03.120.10

Дата введения 2011-01-01

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Учреждением "Центр сертификации услуг связи"

2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 1196-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте национального органа Российской Федерации по стандартизации в сети Интернет

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг сотовой связи, рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи.

Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг сотовой связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услуг связи.

На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг сотовой связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги сотовой связи.

Нормы, конкретные требования к показателям качества, значения этих показателей и методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 53724-2009 Качество услуг связи. Общие положения

ГОСТ Р 53731-2009 Качество услуг связи. Термины и определения

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53731-2009, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 абонент: Пользователь услуг связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.

3.2 зона обслуживания сети подвижной связи: Совокупность территорий, обслуживаемых всеми узлами связи сети подвижной связи одного и того же оператора связи [1].

3.3 короткое текстовое сообщение: Сообщение, состоящее из букв или символов, набранных в определенной последовательности, предназначенное для передачи по сети подвижной связи [3].

3.4 оператор связи: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии [2].

3.5 сеть сотовой (подвижной) связи: Совокупность аппаратно-программных средств, обеспечивающих установление соединения абонентских устройств с помощью средств коммутации и оборудования приема-передачи радиосигналов.

3.6 тарифный план: Совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи [4].

3.7 услуга сотовой связи: Деятельность оператора сотовой связи по приему, обработке и передаче абонентской (пользовательской) информации по сети подвижной связи.

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

ГОСТ Р 53732-2009 Качество услуг сотовой связи. Показатели качества

Номер документа

53732-2009

Вид документа

Нормативно-технический документ

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.120 Качество

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р 53732-2009» устанавливает требования к качеству услуг сотовой связи и определяет показатели, которые должны быть соблюдены операторами мобильной связи. Основное назначение стандарта заключается в обеспечении единого подхода к оценке качества предоставляемых услуг, что способствует повышению уровня обслуживания пользователей. Сфера применения охватывает все организации, предоставляющие услуги сотовой связи на территории Российской Федерации.

Стандарт регламентирует ключевые аспекты, такие как методы измерения и параметры, влияющие на качество связи. В частности, он определяет показатели, включая уровень приема сигнала, скорость передачи данных, доступность сети и время задержки. Эти параметры должны быть измерены в соответствии с установленными процедурами, что позволяет проводить объективную оценку качества услуг.

Важно отметить, что документ содержит детальные условия испытаний, включая требования к оборудованию и методам измерения. Классификация измеряемых величин позволяет операторам и контролирующим органам проводить сравнение результатов и анализировать качество связи в различных условиях эксплуатации. Это способствует выявлению проблемных зон и улучшению качества обслуживания клиентов.

Целевая аудитория стандарта включает производителей оборудования, лаборатории, занимающиеся тестированием, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов в области связи. Документ служит основой для разработки внутренних регламентов и процедур оценки качества, что позволяет всем участникам рынка обеспечить соответствие установленным требованиям.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество услуг, а также на защиту прав потребителей. Соблюдение требований ГОСТ Р 53732-2009 способствует повышению надежности и стабильности сотовой связи, что, в свою очередь, улучшает условия труда и взаимодействия пользователей с мобильными сервисами. В результате, стандарт играет важную роль в формировании конкурентной среды на рынке мобильной связи.

В документе также предусмотрены изменения и дополнения, касающиеся уточнения методов измерений и расширения перечня показателей качества. Эти изменения направлены на адаптацию стандарта к современным условиям и требованиям пользователей, что позволяет обеспечить актуальность и эффективность его применения в динамично развивающейся сфере сотовой связи.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.