ГОСТ Р 53731-2009 Качество услуг связи. Термины и определения

ГОСТ Р 53731-2009

Группа Т59

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КАЧЕСТВО УСЛУГ СВЯЗИ

Термины и определения

Quality of communication services. Terms and definitions

ОКС 03.120.10

Дата введения 2011-01-01

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Учреждением "Центр сертификации услуг связи"

2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 1195-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

Введение

Установленные в стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий данной области знания.

Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

Наличие квадратных скобок в терминологической статье означает, что в нее включены два или более термина, имеющих общие терминоэлементы. В алфавитном указателе данные термины приведены отдельно с указанием номера статьи.

При применении настоящего стандарта приведенные определения можно при необходимости изменять, вводя в них производные признаки, раскрывая значения используемых терминов и/или указывая объекты, относящиеся к определяемому понятию. Эти изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определенных в настоящем стандарте.

За основной частью настоящего стандарта приведен алфавитный указатель терминов.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области управления качеством услуг в сфере телекоммуникаций.

Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы (по данной научно-технической отрасли), входящих в сферу работ по управлению качеством услуг связи и/или использующих результаты этих работ.

2 Термины и определения

2.1 Услуги связи

2.1.1 услуга электросвязи: Услуга, заключающаяся в приеме, обработке, хранении, передаче и доставке сообщений электросвязи.

2.1.2 услуга присоединения: Услуга, направленная на удовлетворение потребности операторов связи в организации взаимодействия сетей электросвязи, при котором должны быть обеспечены установление соединения и передача информации между пользователями взаимодействующих сетей электросвязи.

2.1.3 основная [базовая] услуга электросвязи: Услуга, определяемая основным назначением службы электросвязи и предоставляемая пользователю при каждом его обращении к службе электросвязи.

2.1.4 дополнительная услуга электросвязи: Любая услуга электросвязи, предоставляемая службой (или сетью) электросвязи в дополнение к ее основной [базовой] услуге (или услугам) электросвязи согласно явно выраженному запросу пользователя.

2.1.5 традиционные услуги электросвязи: Услуги, предоставляемые сложившимися и широко распространенными службами электросвязи.

2.1.6 универсальные услуги связи: Услуги связи, оказание которых любому пользователю услуг связи на всей территории Российской Федерации в заданный срок с установленным качеством и по доступной цене обязательно для операторов универсального обслуживания.

2.1.7 заказ на услугу: Договор между потребителем и исполнителем услуги, определяющий юридические, экономические и технические отношения сторон.

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

ГОСТ Р 53731-2009 Качество услуг связи. Термины и определения

Номер документа

53731-2009

Вид документа

Нормативно-технический документ

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.120 Качество

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р 53731-2009» представляет собой стандарт, регулирующий качество услуг связи, определяя термины и определения, используемые в данной области. Основное назначение данного документа заключается в создании единой терминологической базы, что способствует улучшению понимания и взаимодействия между всеми участниками рынка связи. Стандарт охватывает широкий спектр услуг, включая фиксированную и мобильную связь, а также интернет-сервисы.

В документе регламентируются ключевые аспекты, касающиеся методов оценки качества услуг связи, параметров, которые необходимо измерять, и требований к их обеспечению. В частности, описываются методы измерения таких показателей, как доступность, надежность и скорость передачи данных. Также устанавливаются процедуры, которые должны быть соблюдены при проведении испытаний и оценке качества предоставляемых услуг.

Технические детали стандарта включают условия испытаний, классификации услуг по различным критериям, а также измеряемые величины, которые необходимы для объективной оценки качества. Например, в документе могут быть указаны конкретные методики тестирования, которые должны использоваться для определения уровня удовлетворенности пользователей. Это позволяет обеспечить прозрачность и сопоставимость получаемых данных.

Целевая аудитория стандарта включает производителей оборудования и программного обеспечения, лаборатории, осуществляющие тестирование и сертификацию услуг, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов в области связи. Стандарт является важным инструментом для всех участников рынка, обеспечивая единые подходы к оценке и улучшению качества услуг.

Практическое значение «ГОСТ Р 53731-2009» заключается в его влиянии на безопасность и качество услуг связи, а также на защиту прав потребителей. Соблюдение данного стандарта способствует повышению уровня доверия пользователей к операторам связи и улучшению общих условий предоставления услуг. Также стандарт помогает в достижении совместимости между различными системами и устройствами, что является важным аспектом в условиях быстро развивающихся технологий.

В документе могут быть указаны изменения и дополнения, касающиеся обновления терминологии или методов оценки, что отражает актуальные тенденции в области связи. Эти изменения направлены на улучшение стандартов качества и адаптацию к новым технологическим вызовам, что делает стандарт актуальным инструментом для всех участников рынка.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.