ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения (Переиздание)

ГОСТ Р 50646-2012

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ

Термины и определения

Services for people

Terms and definitions

ОКС 03.080.30

Дата введения 2014-01-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации"

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 "Услуги населению"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. N 1612-ст

4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 50646-94

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Январь 2020 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

Установленные в настоящем стандарте термины, отражающие систему понятий в сфере услуг населению, расположены в систематизированном порядке.

Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

Наличие квадратных скобок в терминологической статье означает, что в нее включены два термина, имеющих общие терминоэлементы. В алфавитном указателе данные термины приведены отдельно с указанием номера статьи.

Приведенные определения можно при необходимости изменять, вводя в них производные признаки, раскрывая значения используемых терминов и/или указывая объекты, относящиеся к определяемому понятию. Эти изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определенных в настоящем стандарте.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области стандартизации, менеджмента услуг и подтверждения соответствия в сфере услуг, оказываемых населению.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р ИСО 10002 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

ГОСТ ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячно издаваемого информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

3.1 Общие понятия

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения (Переиздание)

Номер документа

50646-2012

Вид документа

Нормативно-технический документ

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.080 Услуги

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения» представляет собой стандарт, который устанавливает единые термины и определения в области услуг, предоставляемых населению. Основное назначение данного документа заключается в унификации понятий, что способствует улучшению понимания и взаимодействия между различными участниками рынка услуг. Стандарт применяется в разных сферах, включая здравоохранение, образование, бытовые услуги и другие области, где важна четкость терминологии.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми в стандарте, являются определения понятий, связанных с услугами, их классификация и описание основных характеристик. Документ включает в себя термины, касающиеся качества услуг, их доступности, безопасности и других параметров, что позволяет обеспечить более высокие стандарты обслуживания. Важным элементом является также описание методов оценки и контроля качества предоставляемых услуг, что способствует повышению их уровня.

Технические детали стандарта охватывают условия испытаний и параметры, которые необходимо учитывать при предоставлении различных услуг. Например, стандарт может включать требования к измеряемым величинам, связанным с качеством и безопасностью услуг, что позволяет проводить их оценку в соответствии с установленными нормами. Это особенно актуально для организаций, работающих в сферах, требующих строгого соблюдения стандартов, таких как здравоохранение и образование.

Целевая аудитория документа включает производителей услуг, контролирующие органы, а также исследовательские и учебные учреждения. Стандарт служит важным инструментом для организаций, стремящихся к повышению качества своих услуг и соответствию современным требованиям рынка. Он также является полезным ресурсом для специалистов, занимающихся разработкой и внедрением новых услуг, поскольку обеспечивает необходимую терминологическую базу.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость услуг. Установление единых терминов и определений способствует снижению рисков и повышению уровня доверия со стороны потребителей. Кроме того, документ учитывает изменения и дополнения, которые были внесены в процессе его актуализации, что позволяет оставаться в соответствии с современными требованиями и тенденциями в сфере услуг.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.