ГОСТ Р 56037-2014 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Общие требования (Переиздание)

ГОСТ Р 56037-2014

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами

УСЛУГИ ДИСПЕТЧЕРСКОГО И АВАРИЙНО-РЕМОНТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Общие требования

Services of housing maintenance, public utilities and administration of apartment buildings. Dispatching and emergency repair servicing. General requirements

ОКС 03.080.30

Дата введения 2015-07-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Саморегулируемой организацией "Некоммерческое партнерство управляющих компаний жилищно-коммунального хозяйства Калининградской области "Стандарты управления недвижимости" при участии ОАО "Академия коммунального хозяйства им.К.Д.Памфилова" (АКХ), Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Тамбовский государственный технический университет"

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 393 "Услуги в области жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 июня 2014 г. N 545-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

Настоящий стандарт входит в единую структуру национальных стандартов, объединенных в серию "Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами".

Применение настоящего стандарта позволяет сформировать единую и эффективную систему управления и содержания многоквартирных домов, обеспечивающую их нормативное техническое состояние, безопасную эксплуатацию и комфортные условия проживания, а также выполнить требования технических регламентов, санитарно-эпидемиологических требований, Жилищного кодекса Российской Федерации и других нормативно-правовых актов.

При переходе эксплуатации многоквартирного дома и выполнения работ (услуг), связанных с его управлением и содержанием на основании добровольного применения национальных стандартов из серии "Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами", целесообразно устанавливать переходный период с учетом профессиональной подготовки и опыта работы исполнителя и подрядчиков по применению таких национальных стандартов.

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания, выполняемые лицами в рамках заключенного договора управления многоквартирным домом.

Настоящий стандарт предназначен для применения лицами, оказывающими услуги управления многоквартирными домами, а также подрядными организациями, привлекаемыми для выполнения определенных работ (услуг), и собственниками (потребителями), выступающими в роли заказчика таких услуг.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.0.004 Система стандартов безопасности труда. Организация обучения безопасности труда. Общие положения

ГОСТ 12.1.004 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования

ГОСТ 12.4.026 Система стандартов безопасности труда. Цвета сигнальные, знаки безопасности и разметка сигнальная. Назначение и правила применения. Общие технические требования и характеристики. Методы испытаний

ГОСТ Р 51929 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Термины и определения

ГОСТ Р 55000 Лифты. Повышение безопасности лифтов, находящихся в эксплуатации

___________________

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

ГОСТ Р 56037-2014 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Общие требования (Переиздание)

Номер документа

56037-2014

Вид документа

Нормативно-технический документ

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.080 Услуги

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р 56037 2014» регламентирует услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания в сфере жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Он предназначен для применения организациями, предоставляющими данные услуги, а также для владельцев многоквартирных домов и управляющих компаний. Основная цель стандарта — установить единые требования к качеству и безопасности предоставляемых услуг, что способствует улучшению условий проживания граждан.

В документе определены ключевые аспекты, такие как методы оказания услуг, параметры реагирования на заявки, а также требования к квалификации специалистов, осуществляющих диспетчерское и аварийно-ремонтное обслуживание. Стандарт также включает процедуры учета и регистрации обращений граждан, что позволяет обеспечить прозрачность и оперативность работы служб. Все эти аспекты направлены на повышение уровня обслуживания и улучшение взаимодействия между жильцами и управляющими организациями.

Технические детали, описанные в ГОСТе, касаются условий проведения испытаний на качество предоставляемых услуг, а также классификации типов аварий и их приоритетности. В документе предусмотрены измеряемые величины, такие как время реагирования на заявку и время устранения аварийной ситуации. Это позволяет контролировать эффективность работы служб и обеспечивает возможность проведения сравнительного анализа различных организаций в сфере ЖКХ.

Целевая аудитория стандарта включает производителей оборудования, лаборатории, контролирующие органы, а также управляющие компании и специалистов в области жилищно-коммунального хозяйства. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов и процедур, что способствует унификации подходов к оказанию услуг и повышению их качества. В результате, внедрение данного ГОСТа может повлиять на формирование положительного имиджа управляющих компаний и улучшение доверия со стороны жителей.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество услуг, что, в свою очередь, способствует охране труда и повышению уровня жизни граждан. Совместимость с другими нормативными документами позволяет интегрировать данный стандарт в существующие системы управления качеством. В переиздании ГОСТа учтены актуальные изменения в законодательстве и практике, что делает его более адаптированным к современным условиям работы в сфере ЖКХ.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.