ГОСТ Р 57596-2017 Руководство по добросовестной практике предоставления операторами сотовой связи услуг доступа в Интернет

ГОСТ Р 57596-2017

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РУКОВОДСТВО ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ ПРАКТИКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОПЕРАТОРАМИ СОТОВОЙ СВЯЗИ УСЛУГ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ

Guidelines on diligent practice for Internet access service by mobile operators

ОКС 03.120;
          03.160;

          13.120;
           03.080.30*
_____________________

* В ИУС 12-2017 ГОСТ Р 57596-2017 приводится с ОКС 01.040.65,

здесь и далее. - Примечание изготовителя базы данных.
     

Дата введения 2018-01-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Автономной некоммерческой организацией "Российский институт потребительских испытаний" (РИПИ)

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 "Защита прав потребителей на основе контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 10 августа 2017 г. N 860-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июль 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

Использование услуг доступа в Интернет, предоставляемых операторами сотовой связи, является наиболее распространенным способом. В сельской местности и в небольших населенных пунктах России данный способ подключения к сети Интернет является на данный момент единственным.

Особенности распространения сигнала от базовой станции до абонента накладывают ряд ограничений на получение потребителями услуг доступа в Интернет надлежащего качества. К таким ограничениям, прежде всего, относят несоответствие заявленной скорости приема-передачи данных и отсутствие непрерывного подключения к сети Интернет. Существуют как объективные причины снижения качества услуг, например удаленность от базовой станции, рельеф местности, погодные условия, выход из строя оборудования, так и субъективные, такие, как ограничение пропускной способности оборудования в пиковые периоды, проведение профилактических и ремонтных работ и т.п. Потребителей данной услуги, как правило, не информируют о временной недоступности услуги или снижении ее качества. А получение компенсации за периоды непредоставления услуги или предоставления ее в ненадлежащем качестве вызывает определенные затруднения. Потребителю не предоставляют информацию об инструментах, позволяющих самостоятельно объективно определить параметры предоставляемой услуги, например скорость потока информации при получении контента. Не предоставляют рекомендации по улучшению качества приема сигнала с помощью дополнительных технических средств по месту использования услуги в зависимости от удаленности от базовой станции и особенностей рельефа местности.

Данные проблемы должны учитываться при составлении договоров о предоставлении операторами сотовой связи услуги доступа в Интернет. Договоры должны быть направлены на предупреждение проблем и их разрешение.

1 Область применения

Стандарт устанавливает принципы добросовестной практики для операторов сотовой связи при оказании услуг доступа к информационно-коммуникационной сети Интернет (далее - сети Интернет).

Настоящий стандарт распространяется на деятельность операторов сотовой связи в области оказания услуг доступа к сети Интернет с учетом особенностей предоставления данного вида услуг в сельской местности, поселков городского типа, сельских поселений и удаленных регионов России, где недоступны альтернативные способы получения услуги доступа в сеть Интернет.

Данный стандарт направлен на решение проблем, возникающих в связи со снижением качества предоставляемых телематических услуг на границе договорных отношений между операторами и потребителями услуг доступа в сеть Интернет.

2 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

2.1 операторы сотовой связи: Операторы подвижной радиотелефонной связи, предоставляющие мобильным абонентам беспроводной доступ к сети Интернет на основании лицензии на право оказания услуг по передаче данных и телематических услуг связи.

2.2 беспроводной доступ к сети Интернет: Обеспечение получения услуг по передаче данных и телематических услуг доступа к сети Интернет посредством применения радиоэлектронных средств связи.

2.3 сеть сотовой связи: Сеть электросвязи, обеспечивающая мобильным абонентам получение услуг подвижной радиотелефонной связи, услуг по передаче данных и телематических услуг связи с использованием радиочастотного спектра.

2.4 зона покрытия сети сотовой связи: Территория распространения радиосигнала сети сотовой связи.

2.5 беспроводное оконечное оборудование: Радиоэлектронное средство связи, в качестве пользовательского оборудования предназначенное для получения услуг связи мобильными абонентами сети сотовой связи.

2.6 договор оказания услуг доступа к сети Интернет: Документально оформленное соглашение об оказании телематических услуг связи между абонентом и оператором, предоставляющим услуги доступа к сети Интернет.

2.7 тарифный план: Совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи.

2.8 трафик: Нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на средства связи.

2.9 сопутствующая информация: Сведения о возможных изменениях в тарификационной системе, о необходимости внесения абонентских платежей, прогнозируемых ухудшениях (улучшениях) качества доступа к сети Интернет, а также проводимых ремонтных, наладочных или профилактических работах на сооружениях, обеспечивающих доступ к сети Интернет.

2.10 средства информирования абонента: Технические и программные средства доведения для абонентов сопутствующей информации.