Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 58099-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в пригородных поездах
ГОСТ Р 58099-2018
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
Требования к обслуживанию пассажиров в пригородных поездах
Services in railway transport. Requirements for passengers service in local trains
ОКС 45.020
Дата введения 2018-10-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования "Российский университет транспорта (МИИТ)" (РУТ (МИИТ))
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 45 "Железнодорожный транспорт"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 9 апреля 2018 г. N 183-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на процессы, связанные с обслуживанием пассажиров при осуществлении пригородных пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте.
Настоящий стандарт устанавливает унифицированные требования к набору, качеству и потребительским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности различных классов обслуживания пассажиров в пригородных поездах.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 33942 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и определения
ГОСТ Р 50955 Вагоны электропоездов. Технические требования для перевозки инвалидов
ГОСТ Р 50956 Вагоны пассажирские локомотивной тяги магистральных железных дорог колеи 1520 мм. Технические требования для перевозки инвалидов
ГОСТ Р 51671 Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности
ГОСТ Р 51764 Устройства подъемные транспортные реабилитационные для инвалидов. Общие технические требования
ГОСТ Р 52131 Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования
ГОСТ Р 55555 Платформы подъемные для инвалидов и других маломобильных групп населения. Требования безопасности и доступности. Часть 1. Платформы подъемные с вертикальным перемещением
ГОСТ Р 55556 Платформы подъемные для инвалидов и других маломобильных групп населения. Требования безопасности и доступности. Часть 2. Платформы подъемные с наклонным перемещением
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 58099 2018» устанавливает требования к обслуживанию пассажиров в пригородных поездах на железнодорожном транспорте. Основное назначение стандарта заключается в создании единой системы норм и правил, направленных на повышение качества обслуживания и безопасности пассажиров. Сфера его применения охватывает все организации, осуществляющие перевозки пассажиров в пригородном сообщении, включая как государственные, так и частные компании.
В стандарте регламентируются ключевые аспекты, такие как требования к условиям обслуживания пассажиров, параметры комфорта в поездах, а также процедуры взаимодействия с клиентами. Особое внимание уделяется вопросам доступности услуг для людей с ограниченными возможностями. Стандарт также описывает методы оценки качества предоставляемых услуг, включая опросы пассажиров и мониторинг работы персонала.
Технические детали, предусмотренные документом, включают требования к оснащению поездов, условиям их эксплуатации и квалификации обслуживающего персонала. Описаны методы испытаний, направленные на проверку соответствия оборудования и услуг установленным нормам. Классификация услуг и измеряемые величины, такие как уровень удовлетворенности пассажиров, также играют важную роль в обеспечении контроля качества.
Целевая аудитория стандарта включает производителей подвижного состава, организации, занимающиеся обслуживанием пассажиров, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение нормативных требований. Внедрение данного стандарта способствует повышению уровня доверия со стороны пассажиров и улучшению имиджа железнодорожного транспорта в целом.
Практическое значение ГОСТ Р 58099 2018 заключается в его влиянии на безопасность и качество обслуживания пассажиров, а также в обеспечении охраны труда для работников железнодорожного транспорта. Стандарт способствует унификации подходов к обслуживанию и созданию комфортных условий для всех категорий пассажиров. В документе также предусмотрены изменения и дополнения, касающиеся актуализации требований, что позволяет учитывать современные тенденции и потребности пользователей.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 58098-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в высокоскоростных поездах
ГОСТ Р 58105-2018 Оценка соответствия. Порядок подтверждения соответствия продукции требованиям технического регламента "О безопасности аппаратов, работающих на газообразном топливе"
ГОСТ Р 58104-2018 Оценка соответствия. Порядок подтверждения соответствия продукции требованиям технического регламента "О безопасности сельскохозяйственных и лесохозяйственных тракторов и прицепов к ним"
ГОСТ 4790-2017 Топливо твердое. Определение и представление показателей фракционного анализа. Общие требования к аппаратуре и методике (с Поправкой)
ГОСТ Р 58108-2018 Жилеты спасательные для детей. Технические требования
ГОСТ Р 58106-2018 Бумага для офисной техники. Технические условия