ГОСТ Р ИСО 44002-2023 Корпоративные системы управления взаимоотношениями с бизнесом. Руководящие указания по реализации ИСО 44001

ГОСТ Р ИСО 44002-2023

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КОРПОРАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С БИЗНЕСОМ

Руководящие указания по реализации ИСО 44001

Collaborative business relationship management systems. Guidelines on the implementation of ISO 44001

ОКС 03.100.70

        03.100.01

Дата введения 2023-06-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным бюджетным учреждением "Российский институт стандартизации" (ФГБУ "Институт стандартизации") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 "Системы менеджмента"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 января 2023 г. N 57-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 44002:2019* "Корпоративные системы управления взаимоотношениями с бизнесом. Руководящие указания по реализации ИСО 44001" (ISO 41002:2019 "Collaborative business relationship management systems - Guidelines on the implementation of ISO 44001", IDT).

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 Некоторые положения международного стандарта, указанного в пункте 4, могут являться объектом патентных прав. Международная организация по стандартизации (ИСО) не несет ответственности за идентификацию подобных патентных прав

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)

Введение

0.1 Общие положения

Настоящий стандарт содержит руководство по эффективному внедрению ИСО 44001 для создания и улучшения систем управления корпоративными взаимоотношениями с бизнесом (CBRMS) в организациях любого размера. Настоящий стандарт не содержит дополнительных требований. Он предназначен для пользователей, которые хотят получить глубокие знания и понимание требований ИСО 44001, т.е. с целью содействия процессу внедрения в организации.

Обоснование важности деловой ценности и преимуществ корпоративных взаимоотношениями представлено в ИСО 44001.

Настоящий стандарт разработан с использованием лучших отраслевых практик, в том числе первых пользователей ИСО 44001. Он предназначен для того, чтобы помочь организациям понять, почему каждый элемент ИСО 44001 важен, а также чтобы рекомендовать подходы, которые следует использовать для его практической реализации. Способы выполнения требований должны оцениваться индивидуально и применяться с учетом среды каждой организации.

В ИСО 44001 определен многомерный характер корпоративных взаимоотношений. Многие из этих взаимоотношений имеют внешнюю направленность, подчеркивая важность сотрудничества в управлении различными целями, задачами, ожиданиями, культурами и поведением между организациями.

Взаимоотношения также можно использовать для сосредоточения внимания на внутренних интерфейсах с целью оптимизации существующей деятельности, консолидации внутренних изменений или для ускорения процесса интеграции во время поглощений и слияний. В связи с этим руководства, содержащиеся в настоящем стандарте, также актуальны. В корпоративных взаимоотношениях эффективная работа опирается на конкретные взаимно согласованные совместные цели, структуры, ресурсы, процессы, функции и обязанности, и это может потребовать определенных изменений в установленных процессах. Структура настоящего стандарта разработана в соответствии с ИСО 44001 с использованием структуры высшего уровня (HLS) для стандартов на системы менеджмента (MSS). При разработке стандарта на корпоративные взаимоотношения с бизнесом подробные конкретные требования по установлению, развитию и менеджменту отношений с третьими сторонами с использованием восьмиэтапной модели жизненного цикла (см. рисунок 1) были рассмотрены в разделе 8 (деятельность). В корпоративных взаимоотношениях эффективная работа опирается на конкретные взаимно согласованные совместные интерфейсы, процессы, функции и обязанности и может потребовать определенных изменений в уже установленных процессах.