Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 53347-2009 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста
ГОСТ Р 53347-2009
Группа Т50
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста
Social services of the population. Quality control of social services given for elderly citizens
ОКС 03.080.30
Дата введения 2010-07-01
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием "Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия" (ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 г. N 177-ст
4 В настоящем стандарте реализованы нормы:
а) законов Российской Федерации:
- от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах";
- от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании";
б) постановления Правительства Российской Федерации от 25 ноября 1995 г. N 1151 "О Федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания"
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста (далее - граждане) государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания населения (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере социального обслуживания населения без образования юридического лица.
Стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всего комплекса социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения
ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Общие положения
ГОСТ Р 53058-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 53347-2009» устанавливает требования к контролю качества социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста. Основное назначение стандарта заключается в обеспечении надлежащего уровня обслуживания и защиты прав этой уязвимой категории населения. Сфера применения охватывает организации, занимающиеся социальным обслуживанием, а также государственные и частные учреждения, предоставляющие услуги пожилым людям.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми стандартом, являются методы оценки качества социальных услуг, параметры, по которым осуществляется контроль, а также требования к процессам предоставления этих услуг. Стандарт определяет порядок проведения мониторинга, включая методы опросов и оценки удовлетворенности получателей социальных услуг, что позволяет выявлять недостатки и улучшать качество обслуживания.
Важные технические детали включают условия проведения испытаний и классификацию социальных услуг по различным критериям, таким как доступность, безопасность и эффективность. Измеряемыми величинами могут быть уровень удовлетворенности пользователей, время ожидания получения услуги и количество обращений за помощью. Эти параметры способствуют формированию объективной оценки качества предоставляемых услуг.
Целевая аудитория стандарта включает производителей социальных услуг, контролирующие органы, а также организации, осуществляющие мониторинг и оценку качества обслуживания. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов и процедур, направленных на повышение уровня услуг, а также для подготовки кадров, занимающихся социальным обслуживанием.
Практическое значение «ГОСТ Р 53347-2009» заключается в его влиянии на безопасность и качество социальных услуг, что в свою очередь способствует улучшению условий жизни пожилых граждан. Стандарт обеспечивает совместимость различных подходов к социальному обслуживанию и создает единую основу для оценки и контроля качества услуг на уровне всей страны.
В документе также предусмотрены изменения и дополнения, касающиеся расширения перечня услуг, подлежащих контролю, а также уточнения методов их оценки. Это позволяет адаптировать стандарт к современным условиям и требованиям, возникающим в сфере социального обслуживания населения.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 53348-2009 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам
Авиационные правила. Часть 139. Сертификация аэродромов. Том I
Межрегиональный сборник индексов пересчета сметной стоимости строительно-монтажных работ по субъектам Российской Федерации на III квартал 2009 г.
Методическое руководство по устройству водопонижения при разработке организационно-технологической и рабочей документации
СН-РФ 54.1-85 Указания по проектированию причальных набережных. Книга 4. Дополнение N 1. Расчет анкерных тяг в особых случаях
ОСТ 34.42.302-81 Детали и элементы пылегазовоздухопроводов тепловых электростанций. Карманы всасывающие типа Рихтера наклонные. Типы и основные размеры