Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения
ГОСТ Р 52496-2005
Группа Т50
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Социальное обслуживание населения
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
Основные положения
Social service of the population. Quality control of social services.
General provisions
ОКС 03.080
Дата введения 2007-01-01
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием "Всероссийский научно-исследовательский институт стандартизации оборонной продукции и технологий" (ФГУП "Рособоронстандарт"; до 8 июля 2005 г. - ФГУП "ВНИИстандарт")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. N 533-ст
4 В настоящем стандарте реализованы нормы Федеральных законов Российской Федерации:
- от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании"
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте национального органа Российской Федерации по стандартизации в сети Интернет
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги населению, предоставляемые государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере социального обслуживания населения без статуса юридического лица.
Стандарт устанавливает основные правила и порядок проведения контроля качества всех видов комплекса социальных услуг, предоставляемых населению.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения
ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 52496-2005» устанавливает основные положения контроля качества социальных услуг, предоставляемых населению. Его основное назначение заключается в формировании единой системы оценки и обеспечения качества социальных услуг, что способствует их доступности и эффективности. Стандарт применяется в различных сферах социального обслуживания, включая учреждения, организации и службы, занимающиеся предоставлением социальных услуг гражданам.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки качества, параметры, по которым происходит контроль, а также требования к процессам предоставления социальных услуг. В документе описываются процедуры, которые должны соблюдаться для достижения высоких стандартов качества, включая периодические проверки и мониторинг удовлетворенности получателей услуг. Это позволяет обеспечить системный подход к управлению качеством в социальной сфере.
Важные технические детали, изложенные в стандарте, касаются условий проведения испытаний и оценок, а также классификаций социальных услуг. В документе указаны измеряемые величины, такие как уровень удовлетворенности клиентов, эффективность предоставляемых услуг и другие параметры, которые помогают в оценке качества. Эти данные служат основой для дальнейшего анализа и улучшения социальных услуг.
Целевая аудитория стандарта включает производителей социальных услуг, контролирующие органы, а также лаборатории, занимающиеся оценкой качества. Это позволяет всем заинтересованным сторонам использовать единые подходы и методы для оценки и контроля, что в свою очередь способствует повышению уровня доверия к предоставляемым услугам. Стандарт также может быть полезен для образовательных учреждений, готовящих специалистов в области социального обслуживания.
Практическое значение «ГОСТ Р 52496-2005» заключается в его влиянии на безопасность и качество социальных услуг, а также на охрану труда работников, занятых в этой сфере. Стандарт способствует повышению совместимости различных социальных программ и услуг, что важно для создания интегрированной системы социального обслуживания. В случае наличия изменений или дополнений к стандарту, они, как правило, касаются уточнения методов оценки или расширения перечня регулируемых параметров, что делает стандарт более актуальным и эффективным в условиях современных реалий.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 52498-2005 Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания (Издание с Поправкой)
ГОСТ Р 52518-2006 Платина. Метод определения потери массы при прокаливании
ГОСТ Р 52519-2006 Платина. Метод атомно-эмиссионного анализа с индуктивно связанной плазмой
ГОСТ Р 52522-2006 Спирт этиловый из пищевого сырья, водки и изделия ликероводочные. Методы органолептического анализа
ГОСТ Р 52517-2005 (ИСО 3046-1:2002) Двигатели внутреннего сгорания поршневые. Характеристики. Часть 1. Стандартные исходные условия, объявление мощности, расхода топлива и смазочного масла. Методы испытаний (с Поправкой)
Изменение N 1 Норм 21-94 Внешняя помехозащищенность бытовой радиоэлектронной аппаратуры. Допустимые значения. Методы измерений