Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 54342-2011 Социальное обслуживание населения. Методы контроля качества социальных услуг (Переиздание)
ГОСТ Р 54342-2011
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
Методы контроля качества социальных услуг
Social services of the population. Methods of quality control of social services
ОКС 03.080.30
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Региональной общественной организацией инвалидов "Центр гуманитарных программ" и Федеральным государственным унитарным предприятием "Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия" (ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 июня 2011 г. N 155-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
6 В настоящем стандарте реализованы нормы:
а) Закона Российской Федерации:
- от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";
б) федеральных законов Российской Федерации:
- от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних"
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги населению, предоставляемые государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере социального обслуживания без образования юридического лица.
Стандарт устанавливает содержание и рекомендации по применению методов контроля качества всех основных видов социальных услуг (далее - услуги), предоставляемых населению.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 52143 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
ГОСТ Р 52496 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 54342-2011» является национальным стандартом Российской Федерации, который регламентирует методы контроля качества социальных услуг, предоставляемых населению. Основное назначение данного стандарта заключается в установлении единых подходов к оценке и обеспечению качества социальных услуг, что способствует улучшению их доступности и эффективности. Стандарт применяется в различных сферах социального обслуживания, включая учреждения, предоставляющие услуги социального характера, а также организации, занимающиеся их контролем и оценкой.
Ключевыми аспектами, регулируемыми стандартом, являются методы оценки качества социальных услуг, параметры, по которым осуществляется контроль, а также требования к процедурам оценки. Стандарт определяет подходы к проведению мониторинга и анализа качества, включая использование различных методик и инструментов, что позволяет обеспечить объективность и достоверность получаемых данных. Также в документе прописаны основные критерии, по которым осуществляется оценка, что позволяет унифицировать процесс контроля.
Важные технические детали стандарта включают условия проведения испытаний, классификацию социальных услуг и измеряемые величины, такие как удовлетворенность клиентов, доступность услуг и их соответствие установленным требованиям. Стандарт также содержит рекомендации по организации процесса контроля, что позволяет обеспечить его системность и регулярность. Эти аспекты важны для всех участников процесса, включая социальные службы и их клиентов.
Целевая аудитория документа охватывает широкий круг заинтересованных сторон, включая производителей социальных услуг, лаборатории, занимающиеся оценкой качества, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение стандартов в области социального обслуживания. Это позволяет всем участникам процесса ориентироваться на единые требования и методы, что способствует повышению уровня доверия к предоставляемым услугам.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество социальных услуг, что в свою очередь способствует улучшению условий жизни населения. Стандарт обеспечивает совместимость различных подходов к предоставлению социальных услуг и их контроля, что позволяет повысить общую эффективность системы социального обслуживания. В документе также указаны изменения и дополнения, касающиеся актуализации методов оценки, что позволяет учитывать современные реалии и потребности населения.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 54341-2011 Социальное обслуживание населения. Контроль качества реабилитационных услуг гражданам пожилого возраста (Переиздание)
ГОСТ Р ИСО 14020-2011 Этикетки и декларации экологические. Основные принципы
ГОСТ Р ЕН 1870-1-2011 Безопасность деревообрабатывающих станков. Станки круглопильные. Часть 1. Станки круглопильные универсальные (с подвижным столом и без), станки круглопильные форматные и станки круглопильные для строительной площадки
ГОСТ Р 54343-2011 Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг детям (Переиздание)
ГОСТ Р ИСО/МЭК 19762-3-2011 Информационные технологии (ИТ). Технологии автоматической идентификации и сбора данных (АИСД). Гармонизированный словарь. Часть 3. Радиочастотная идентификация (РЧИ)
ГОСТ Р ИСО/МЭК 19762-4-2011 Информационные технологии (ИТ). Технологии автоматической идентификации и сбора данных (АИСД). Гармонизированный словарь. Часть 4. Общие термины в области радиосвязи