Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 52496-2019 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения
ГОСТ Р 52496-2019
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Социальное обслуживание населения
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
Основные положения
Social service of the population. Quality control of social services. Fundamentals
ОКС 03.080.30
ОКПД 2 87, 88
Дата введения 2020-05-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием "Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия" (ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 сентября 2019 г. N 641-ст
4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 52496-2005
5 В настоящем стандарте реализованы нормы:
а) федеральных законов:
- от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";
- от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации";
б) Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";
в) постановления Правительства Российской Федерации от 24 ноября 2014 г. N 1236 "Об утверждении примерного перечня социальных услуг по видам социальных услуг"
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги населению, предоставляемые государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере социального обслуживания населения без статуса юридического лица.
Стандарт устанавливает основные правила и порядок проведения контроля качества всех видов комплекса социальных услуг, предоставляемых населению.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 52142-2013 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения
ГОСТ Р 52143 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
ГОСТ Р 57760 Социальное обслуживание населения. Коммуникативные реабилитационные услуги гражданам с ограничениями жизнедеятельности
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 52496 2019» предназначен для установления основных положений контроля качества социальных услуг, предоставляемых населению. Он охватывает широкий спектр аспектов, связанных с социальным обслуживанием, что делает его актуальным для различных организаций, занимающихся предоставлением таких услуг. Стандарт применяется как на уровне государственных учреждений, так и в частных организациях, обеспечивающих социальное обслуживание.
Ключевыми аспектами документа являются методы оценки качества социальных услуг, параметры, по которым осуществляется контроль, а также требования к организации и проведению проверок. В частности, стандарт определяет процедуры, которые должны быть соблюдены для обеспечения объективности и достоверности результатов контроля. Это включает в себя как количественные, так и качественные показатели, которые служат основой для анализа уровня предоставляемых услуг.
Технические детали, предусмотренные стандартом, включают условия проведения испытаний, классификацию социальных услуг, а также измеряемые величины, необходимые для оценки их качества. Важным элементом является описание критериев, по которым осуществляется проверка, а также методы сбора и анализа данных. Эти аспекты способствуют формированию единой системы контроля, что является необходимым для обеспечения прозрачности и подотчетности в сфере социального обслуживания.
Целевая аудитория документа включает производителей социальных услуг, лаборатории, осуществляющие контроль качества, а также государственные и муниципальные органы, ответственные за регулирование в данной области. Стандарт предоставляет им необходимые инструменты для оценки и улучшения качества социальных услуг, что, в свою очередь, способствует повышению уровня жизни населения.
Практическое значение «ГОСТ Р 52496 2019» заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость социальных услуг. Внедрение данного стандарта позволяет снизить риски, связанные с предоставлением некачественных услуг, а также улучшить условия труда работников, задействованных в сфере социального обслуживания. Кроме того, стандарт способствует повышению доверия населения к социальным учреждениям и организациям.
В документе могут быть указаны изменения и дополнения, касающиеся ранее действующих стандартов в области социального обслуживания. Эти изменения направлены на актуализацию подходов к контролю качества и соответствие современным требованиям и вызовам, возникающим в данной сфере. Таким образом, «ГОСТ Р 52496 2019» представляет собой важный инструмент для повышения эффективности и качества социальных услуг в России.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ 19710-2019 Этиленгликоль. Технические условия
ГОСТ 10136-2019 Диэтиленгликоль. Технические условия (с Поправками)
ГОСТ Р 58513-2019 Отвесы стальные строительные. Технические условия
ГОСТ Р 53059-2019 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам
ГОСТ Р 53061-2019 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям
ГОСТ Р 58552-2019 Социальное обслуживание населения. Качество реабилитационных услуг гражданам пожилого возраста (с Поправкой)