Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 52142-2013 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения (Переиздание)
ГОСТ Р 52142-2013
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
Качество социальных услуг. Общие положения
Social services of the population. Quality of social services. General provisions
ОКС 03.080.30
Дата введения 2015-01-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием "Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия" (ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 октября 2013 г. N 1179-ст
4 Взамен ГОСТ Р 52142-2003
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.
В настоящем стандарте реализованы нормы федеральных законов Российской Федерации:
- от 7 февраля 1992 г. N 2300-1-ФЗ "О защите прав потребителей";
- от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних"
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), и устанавливает основные положения, определяющие качество социальных услуг.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 52143 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячно издаваемого информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
Документ «ГОСТ Р 52142 2013» устанавливает общие положения для оценки качества социальных услуг, предоставляемых населению в Российской Федерации. Основное назначение стандарта заключается в формировании единой системы критериев и показателей, позволяющих оценивать эффективность и доступность социальных услуг. Данный стандарт применяется в сфере социального обслуживания, включая учреждения и организации, предоставляющие услуги различным категориям граждан.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми стандартом, являются методы оценки качества социальных услуг, параметры, по которым осуществляется мониторинг, а также требования к процедурам предоставления и контроля этих услуг. Стандарт описывает подходы к разработке и внедрению систем управления качеством, а также определяет механизмы обратной связи от пользователей социальных услуг. Это позволяет обеспечить соответствие услуг современным требованиям и ожиданиям граждан.
Важные технические детали включают условия проведения обследований и классификацию социальных услуг по различным критериям. Стандарт устанавливает измеряемые величины, такие как уровень удовлетворенности пользователей, доступность услуг и эффективность их предоставления. Эти параметры служат основой для формирования отчетности и анализа результатов работы социальных учреждений.
Целевая аудитория стандарта включает производителей социальных услуг, организации, осуществляющие контроль за их качеством, а также научные и учебные заведения, занимающиеся подготовкой специалистов в области социального обслуживания. Стандарт также может быть полезен для органов государственной власти, ответственных за разработку и внедрение социальных программ.
Практическое значение «ГОСТ Р 52142 2013» заключается в повышении качества социальных услуг, что, в свою очередь, способствует улучшению безопасности и условий жизни граждан. Стандарт также влияет на охрану труда, обеспечивая соблюдение норм и требований при работе с уязвимыми группами населения. В результате внедрения данного стандарта ожидается повышение уровня доверия граждан к социальным службам и улучшение их взаимодействия с государственными органами.
Переиздание документа включает уточнения и дополнения, касающиеся актуальных методов оценки и новых подходов к управлению качеством социальных услуг. Эти изменения направлены на адаптацию стандарта к современным условиям и требованиям, что позволяет более эффективно реагировать на вызовы, стоящие перед системой социального обслуживания в России.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ CISPR 16-1-4-2013 Совместимость технических средств электромагнитная. Требования к аппаратуре для измерения параметров индустриальных радиопомех и помехоустойчивости и методы измерений. Часть 1-4. Аппаратура для измерения радиопомех и помехоустойчивости. Антенны и испытательные площадки для измерения излучаемых помех (Переиздание)
Изменение N 1 ГОСТ 12.0.230-2007 Система стандартов безопасности труда (ССБТ). Системы управления охраной труда. Общие требования
ГОСТ Р МЭК 60601-2-33-2013 Изделия медицинские электрические. Часть 2-33. Частные требования безопасности с учетом основных функциональных характеристик к медицинскому диагностическому оборудованию, работающему на основе магнитного резонанса
ГОСТ Р 52143-2013 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг (Переиздание)
ГОСТ Р 52885-2013 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье (Переиздание)
ГОСТ Р 52888-2013 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям (Переиздание)