Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 55387-2012 Качество услуги "Доступ в Интернет". Показатели качества (Переиздание)
ГОСТ Р 55387-2012
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
КАЧЕСТВО УСЛУГИ "ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ"
Показатели качества
Quality of service "Internet access". Quality indices
ОКС 03.120.10
Дата введения 2014-01-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Учреждением "Центр сертификации услуг связи"
2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2012 г. N 2091-ст
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги "Доступ в Интернет", рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг доступа в Интернет, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи.
На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области предоставления услуг доступа в Интернет, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги доступа в Интернет.
Нормы, конкретные требования к показателям качества, методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 53731-2009 Качество услуг связи. Термины и определения
ГОСТ Р 55388-2012 Оценка качества услуг на основе мнений потребителей
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53731, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 услуга "Доступ в Интернет": Совокупность действий оператора связи по подключению оконечного оборудования или локальной сети пользователя к сети оператора и обеспечению возможности доступа пользователю к ресурсам и услугам Интернет (web-службам, передаче файлов по протоколу FTP и др.).
3.2 интернет (Internet): Компьютерная сеть, представляющая собой глобальную систему соединенных компьютерных сетей, использующих стек протоколов TCP/IP для передачи/обмена данными.
3.3 функциональная надежность: Потребительское свойство, состоящее в обеспечении определенной степени уверенности в отношении выполнения функции в рамках заданного интервала наблюдений (независимо от скорости или точности).
3.4 доступность соединения: возможность установления соединения в рамках определенных допусков и других заданных условий по запросу пользователя.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 55387-2012» посвящён вопросам качества услуги доступа в Интернет и содержит показатели, необходимые для оценки этого качества. Основное назначение стандарта заключается в установлении единой методологии и критериев для измерения и анализа характеристик предоставляемых услуг доступа в сеть. Сфера применения включает как коммерческие, так и государственные организации, предоставляющие услуги Интернет-доступа, а также пользователей, заинтересованных в оценке качества этих услуг.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы измерения качества, параметры, которые должны быть учтены, и требования к их соблюдению. В документе определены основные показатели, такие как скорость передачи данных, задержка, потеря пакетов и доступность сервиса. Эти параметры служат основой для объективной оценки качества предоставляемого доступа в Интернет, что позволяет пользователям и провайдерам более точно определять уровень услуг.
Важные технические детали включают описание условий испытаний, при которых проводятся измерения, а также классификацию сетевых услуг по различным критериям. Стандарт устанавливает требования к методам тестирования, а также к измеряемым величинам, что позволяет обеспечить сопоставимость результатов различных поставщиков услуг. Это особенно важно в условиях конкурентного рынка, где качество услуг может значительно варьироваться.
Целевая аудитория документа охватывает широкий круг участников рынка: от производителей оборудования и программного обеспечения до лабораторий, занимающихся тестированием, и контролирующих органов, ответственных за соблюдение стандартов. Стандарт способствует формированию единого подхода к оценке качества услуг, что, в свою очередь, повышает уровень доверия пользователей к провайдерам.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг, а также на защиту прав потребителей. С его помощью можно обеспечить более высокий уровень совместимости между различными провайдерами и устройствами, что актуально в условиях быстро развивающихся технологий. Изменения и дополнения, внесённые в документ, касаются уточнения методов измерения и расширения перечня параметров, что позволяет более точно отражать реальное состояние услуг доступа в Интернет.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ 31610.15-2012/IEC 60079-15:2005 Электрооборудование для взрывоопасных газовых сред. Часть 15. Конструкция, испытания и маркировка электрооборудования с видом защиты "n"
ГОСТ Р МЭК 60247-2013 Жидкости изоляционные. Определение относительной диэлектрической проницаемости, тангенса угла диэлектрических потерь (tg delta) и удельного сопротивления при постоянном токе (Переиздание)
ГОСТ Р 55413-2013 Масла нефтяные изоляционные. Определение межфазного натяжения масло-вода методом кольца (Переиздание)
ГОСТ Р 55388-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Оценка качества услуг связи на основе мнений потребителей (Переиздание)
ГОСТ Р 55389-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) (Переиздание)
ГОСТ Р 55390-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Структура и состав (Переиздание)