Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 55390-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Структура и состав (Переиздание)
ГОСТ Р 55390-2012
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СИСТЕМА НАЦИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА УСЛУГ СВЯЗИ
Структура и состав
System of national standards for quality of telecommunication services. Structure and composition
ОКС 03.120.10
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Учреждением "Центр сертификации услуг связи"
2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2012 г. N 2094-ст
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт является основополагающим в системе национальных стандартов в области качества услуг связи.
Стандарт устанавливает назначение, структуру и состав объектов стандартизации, правила разработки и принятия стандартов в Системе национальных стандартов в области качества услуг связи, рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услугами связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 1.2 Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Правила разработки, принятия, применения, обновления и отмены
ГОСТ 1.5 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения
_______________
* Вероятно, ошибка оригинала. Следует читать: ГОСТ Р 1.5-2004. На территории Российской Федерации документ не действует. Действует ГОСТ Р 1.5-2012, здесь и далее по тексту. - Примечание изготовителя базы данных.
ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53731, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 система: Совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность или единство.
3.2 вид стандарта: Характеристика стандарта, определяющаяся его содержанием в зависимости от объекта стандартизации.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 55390 2012» устанавливает систему национальных стандартов в области качества услуг связи, определяя структуру и состав этих стандартов. Основное назначение данного документа заключается в обеспечении единого подхода к оценке качества услуг связи, что способствует повышению их конкурентоспособности и удовлетворенности потребителей. Стандарт применяется в организациях, предоставляющих услуги связи, а также в государственных и частных учреждениях, занимающихся контролем и оценкой этих услуг.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми в стандарте, являются методы оценки качества, параметры измерений и требования к предоставляемым услугам. Документ описывает процедуры, которые должны быть соблюдены при проведении оценки, включая условия испытаний и классификации услуг. Важными измеряемыми величинами являются доступность, надежность и качество обслуживания, что позволяет формировать объективные критерии для оценки работы операторов связи.
Целевая аудитория стандарта включает производителей оборудования для связи, лаборатории, осуществляющие тестирование и сертификацию услуг, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов в области связи. Стандарт предоставляет четкие указания для всех участников процесса, что способствует унификации подходов к оценке и улучшению качества услуг связи на рынке.
Практическое значение «ГОСТ Р 55390 2012» заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг, а также на охрану труда работников, занятых в сфере связи. Стандарт способствует повышению уровня доверия со стороны потребителей и улучшению взаимодействия между операторами связи и их клиентами. В результате внедрения данного стандарта возможно улучшение совместимости различных систем и оборудования, что важно для развития инфраструктуры связи.
В переиздании документа учтены изменения, касающиеся актуализации методов оценки и расширения перечня параметров, подлежащих контролю. Это позволяет более точно отражать современные требования к качеству услуг связи и адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка. Таким образом, «ГОСТ Р 55390 2012» представляет собой важный инструмент для повышения стандартов качества в сфере связи и обеспечения надежности услуг для пользователей.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 55389-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) (Переиздание)
ГОСТ Р 55388-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Оценка качества услуг связи на основе мнений потребителей (Переиздание)
ГОСТ Р 55387-2012 Качество услуги "Доступ в Интернет". Показатели качества (Переиздание)
ГОСТ Р 8.809-2012 Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ). Эталоны первичные государственные. Создание, утверждение, содержание и применение
ГОСТ 30852.0-2002 (МЭК 60079-0:1998) Электрооборудование взрывозащищенное. Часть 0. Общие требования
ГОСТ 30852.3-2002 Электрооборудование взрывозащищенное. Часть 2. Заполнение или продувка оболочки под избыточным давлением p