Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 57279-2016 Туристские услуги. Оценка качества и безопасности предоставления услуг горнолыжных комплексов (Переиздание)
ГОСТ Р 57279-2016
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Туристские услуги
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ГОРНОЛЫЖНЫХ КОМПЛЕКСОВ
Tourism services. Quality and safety assessment of mountain-skiing resorts services
ОКС 03.080.30
Дата введения 2017-10-01
1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") при участии Автономной некоммерческой организации дополнительного образования "Учебный центр Федерации горнолыжного спорта и сноуборда России", Акционерного общества "Курорты Северного Кавказа"
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 ноября 2016 г. N 1745-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Март 2020 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает метод оценки качества и безопасности предоставления услуг горнолыжных комплексов в соответствии с номенклатурой услуг, установленной ГОСТ Р 55881.
Настоящий стандарт распространяется на метод оценки качества и безопасности услуг горнолыжных комплексов, в том числе услуг горнолыжного туризма, любительского альпинизма, горного туризма, физкультурно-оздоровительных услуг на плоскостных спортивных площадках и в спортивных залах, на туристских маршрутах (пеших, велосипедных, конных, на квадроциклах в горных местностях и т.п.), услуг досуга и развлечения.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 55881 Туристские услуги. Общие требования к деятельности горнолыжных комплексов
ГОСТ Р ИСО 9000 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9004 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646, ГОСТ Р ИСО 9000 и ГОСТ Р 55881.
4.1 Оценку качества услуг, предоставляемых в горнолыжных комплексах (ГК), осуществляют в целях достижения устойчивого успеха организации на основе менеджмента качества согласно ГОСТ Р ИСО 9004.
Под качеством предоставления услуги горнолыжных комплексов понимают способность удовлетворять потребности потребителей в полной мере, по доступной цене и в конкретное время, когда они нуждаются в услуге ГК. Качество услуги относят к субъективным понятиям.
Документ «ГОСТ Р 57279 2016» предназначен для регламентации оценки качества и безопасности туристических услуг, предоставляемых горнолыжными комплексами. Он применяется в сфере зимнего туризма и охватывает широкий спектр услуг, связанных с организацией горнолыжного отдыха, включая инфраструктуру, оборудование и безопасность на склонах. Стандарт служит основой для формирования требований к качеству обслуживания и безопасности, что способствует повышению уровня доверия со стороны потребителей.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки, параметры безопасности и качества, а также процедуры контроля за соблюдением установленных требований. Стандарт описывает методы проведения оценок, включая анализ оборудования, проверку квалификации персонала и оценку состояния трасс. Все эти элементы необходимы для обеспечения безопасного и комфортного отдыха для посетителей горнолыжных комплексов.
Важные технические детали включают условия испытаний, классификацию горнолыжных трасс по уровню сложности и измеряемые величины, такие как уровень освещенности, состояние снежного покрова и наличие опасных участков. Эти параметры способствуют более точной оценке безопасности и качества услуг, что в свою очередь помогает в принятии обоснованных решений как со стороны операторов горнолыжных комплексов, так и со стороны контролирующих органов.
Целевая аудитория стандарта включает производителей горнолыжного оборудования, лаборатории, занимающиеся испытаниями, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и правил в сфере туризма. Стандарт предоставляет необходимую информацию для всех участников процесса, что способствует улучшению качества предоставляемых услуг и повышению уровня безопасности на горнолыжных курортах.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество обслуживания и охрану труда на горнолыжных комплексах. Внедрение ГОСТ Р 57279 2016 способствует снижению рисков, связанных с несчастными случаями, и повышает общую удовлетворенность клиентов. Кроме того, стандарт обеспечивает совместимость между различными операторами и услугами, что является важным аспектом для развития зимнего туризма в России.
В переиздании документа учтены актуальные изменения в области безопасности и качества туристических услуг, что позволяет адаптировать стандарт к современным требованиям. В частности, уточнены методы оценки и добавлены новые параметры, позволяющие более точно учитывать условия эксплуатации горнолыжных комплексов. Это делает стандарт более эффективным инструментом для оценки и контроля качества туристических услуг в данной сфере.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 57278-2016 Ограждения защитные. Классификация. Общие положения
ГОСТ Р 57277-2016 Банкоматы и платежные терминалы. Средства технической защиты. Требования и методы испытаний на устойчивость к отрыву и взлому
ГОСТ Р 57276-2016 Эргономика. Термины и определения
ГОСТ Р 57280-2016 Туристские услуги. Общие требования к предоставлению услуг горнолыжного туризма (Переиздание)
ГОСТ 572-2016 Крупа пшено шлифованное. Технические условия (с Поправкой)
ГОСТ 27494-2016 Мука и отруби. Методы определения зольности (с Поправкой)