Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р ИСО 10018-2021 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по вовлечению персонала
ГОСТ Р ИСО 10018-2021
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Системы менеджмента качества
РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВОВЛЕЧЕНИЮ ПЕРСОНАЛА
Quality management. Guidance for people engagement
ОКС 03.100.30
Дата введения 2022-03-01
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Ассоциацией по сертификации "Русский Регистр" на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии международного стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 "Системы менеджмента"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 9 декабря 2021 г. N 1750-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10018:2020* "Менеджмент качества. Руководящие указания по вовлечению персонала" (ISO 10018:2020 "Quality Management - Guidance for people engagement, IDT").
________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
5 ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО 10018-2014
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)
Введение
Несмотря на то, что термин "качество" определен в ИСО 9000-2015, существуют много альтернативных определений данного термина. Большинство из них совпадают в том, что они основаны на заинтересованности деятельности организаций, начиная от улучшения продукции, услуг, систем и процессов, до обеспечения уверенности в том, что работа организации является результативной и перспективной.
Подходы к работам в области качества различны - от неформальных подходов к системным, осуществляемым на уровне организаций в рамках их сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001-2015 и других стандартов. Как правило, у многих организаций возникают сложности по вовлечению работников в эту деятельность с учетом их культуры, традиционными рабочими ценностями, ожиданиями и практиками.
В широком смысле работа персонала связана с эмоциональным восприятием сотрудниками организации ее целей. Подобное эмоциональное восприятие означает, что вовлеченным сотрудникам действительно не безразлична их работа в организации. Они выполняют ее не только ради заработка или продвижения по службе, но и для достижения организацией своих целей. Подобное эмоциональное восприятие возрастает при рассмотрении взаимосвязи вовлечения персонала и качества.
При найме персонала на работу организация должна учитывать как навыки сотрудника, так и соответствие ценностям организации.
На практике возникают следующие сложности для реализации вовлечения персонала:
- качество в большей степени воспринимается сотрудниками во взаимосвязи с обеспечением соответствия, нежели как общее стремление к превосходству;
- качество воспринимается как техническая дисциплина, а не как относящееся ко всем сотрудникам желание "выполнять работу наилучшим образом";
- применяемые в организации терминология и инструментарий в области качества, недоступны для не прошедших специального обучения сотрудников;
- профессионалам в области качества зачастую недостает "мягких" навыков для смены парадигмы.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р ИСО 10018 2021» предназначен для предоставления руководящих указаний по вовлечению персонала в системы менеджмента качества. Он применяется в организациях различных отраслей, стремящихся улучшить свои процессы управления качеством через активное участие сотрудников. Стандарт акцентирует внимание на важности человеческого фактора как ключевого элемента в достижении высоких показателей качества и эффективности работы.
Основные аспекты, регламентируемые данным стандартом, включают методы вовлечения персонала, критерии оценки их участия и требования к взаимодействию внутри команды. Документ предлагает конкретные подходы к формированию культуры качества, где каждый сотрудник осознает свою роль и ответственность. Важными параметрами являются уровень удовлетворенности сотрудников, их вовлеченность в процессы принятия решений и возможность предоставления обратной связи.
Технические детали стандарта касаются условий, при которых осуществляется вовлечение персонала, а также методов оценки его эффективности. В частности, документ описывает процедуры для проведения опросов и анкетирований, которые помогают выявить степень вовлеченности сотрудников. Также рассматриваются критерии для оценки влияния вовлеченности на общие результаты организации, включая качество продукции и услуги.
Целевая аудитория стандарта включает производителей, управляющих и специалистов по качеству, а также контролирующие органы, заинтересованные в внедрении эффективных систем менеджмента качества. Стандарт может быть полезен для организаций, стремящихся к сертификации по международным стандартам и улучшению своих внутренних процессов. Вовлечение персонала также имеет значение для повышения уровня безопасности труда и снижения рисков на рабочих местах.
Практическое значение «ГОСТ Р ИСО 10018 2021» заключается в его влиянии на качество продукции и услуг, а также на общую эффективность работы организаций. Стандарт способствует созданию более мотивированной и вовлеченной команды, что, в свою очередь, положительно сказывается на конечных результатах. Изменения и дополнения, внесенные в стандарт, касаются уточнения методов оценки вовлеченности и расширения рекомендаций по их применению в различных условиях.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р ИСО 10015-2021 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту компетентности и развитию персонала
ГОСТ Р 59946-2021 Трубы железобетонные напорные виброгидропрессованные. Технические условия
ГОСТ Р 59945-2021 Сваи железобетонные заводского изготовления прямоугольного сечения с полостью. Технические условия
ГОСТ Р 59850.1-2021 Арктический туризм. Часть 1. Туристские и экскурсионные услуги в Арктической зоне Российской Федерации. Основные положения
Изменение N 1 ГОСТ 8020-2016 Конструкции бетонные и железобетонные для колодцев канализационных, водопроводных и газопроводных сетей. Технические условия
ГОСТ 5742-2021 Изделия из ячеистых бетонов теплоизоляционные. Технические условия (с Поправкой)