ГОСТ Р 53347-2025 Социальное обслуживание граждан. Рекомендации по контролю качества социальных услуг гражданам старшего поколения

ГОСТ Р 53347-2025

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРАЖДАН

Рекомендации по контролю качества социальных услуг гражданам старшего поколения

Social service of the citizens. Quality control recommendations of social services to elderly

ОКС 03.080.30

Дата введения 2026-03-02

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным учреждением "Российский институт стандартизации" (ФГБУ "Институт стандартизации")

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 августа 2025 г. № 850-ст

4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 53347-2014

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)

Введение

Правовая основа социального обслуживания населения в Российской Федерации определена [1], согласно которому получателем социальных услуг (ПСУ) является гражданин, который признан нуждающимся в социальном обслуживании. В соответствии с перечнем, приведенным в [2], к таким гражданам могут быть отнесены лица с полной или частичной утратой способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности, в том числе в силу возраста.

В настоящее время вопрос качества жизни граждан старшего поколения контролируется на государственном уровне: в рамках утвержденнных национальных проектов реализуются федеральные проекты, программы, государственные стратегии (см. [3]) и пр.

Обеспеченность граждан старшего поколения доступными и качественными социальными услугами в соответствии с их нуждаемостью может быть оценена при проведении контроля качества услуг.

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые гражданам старшего поколения (далее - граждане) юридическими лицами независимо от их организационно-правовой формы и (или) индивидуальными предпринимателями, осуществляющими социальное обслуживание (далее - поставщики услуг).

Настоящий стандарт устанавливает рекомендации по проведению контроля качества социальных услуг гражданам и может быть использован на добровольной основе поставщиками услуг или иными заинтересованными сторонами (далее - заинтересованные стороны) в дополнение к требованиям нормативных и правовых актов, а также положениям действующих стандартов в данной сфере.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 52142 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения