Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 53347-2014 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста (Переиздание)
ГОСТ Р 53347-2014
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста
Social services of the population. Quality control of social cervices to elderly citizens
ОКС 03.080.30
Дата введения 2015-07-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Региональной общественной организацией инвалидов "Центр гуманитарных программ" (РООИ "Центр гуманитарных программ") и Федеральным государственным унитарным предприятием "Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия" (ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 августа 2014 г. N 958-ст
4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 53347-2009
5 В настоящем стандарте реализованы нормы федеральных законов Российской Федерации:
- от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах";
- от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
________________
Отменен. Действует Федеральный закон N 442-ФЗ от 28 декабря 2013 г.
- от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации"
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста (далее - граждане) государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания населения (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере социального обслуживания населения без образования юридического лица.
Настоящий стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всего комплекса социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 52142 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения
ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
ГОСТ Р 52496 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения
ГОСТ Р 53058 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 53347 2014» представляет собой стандарт, регламентирующий контроль качества социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста. Основное назначение данного стандарта заключается в установлении единых требований и методов оценки качества социальных услуг, что способствует повышению уровня обслуживания данной категории граждан. Стандарт применяется в сфере социального обслуживания, охватывая как государственные, так и частные организации, занимающиеся предоставлением услуг пожилым людям.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми документом, являются методы оценки качества, параметры, по которым осуществляется контроль, а также требования к процедурам проверки. Стандарт включает в себя описание критериев, по которым оцениваются услуги, а также рекомендации по их улучшению. Важным элементом является необходимость проведения регулярных оценок и мониторинга качества предоставляемых услуг, что позволяет своевременно выявлять недостатки и вносить коррективы.
Технические детали документа включают условия испытаний и классификации социальных услуг в зависимости от их типа и специфики. Измеряемыми величинами могут быть удовлетворённость клиентов, эффективность предоставляемых услуг и соответствие установленным стандартам. Стандарт также предполагает использование определённых методик для анализа полученных данных, что позволяет обеспечить объективность оценки.
Целевая аудитория данного стандарта включает производителей социальных услуг, лаборатории, проводящие независимые оценки, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение стандартов в области социального обслуживания. Важно, чтобы все заинтересованные стороны были ознакомлены с требованиями и рекомендациями, изложенными в документе, для повышения уровня обслуживания и защиты прав граждан пожилого возраста.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество социальных услуг. Соблюдение требований ГОСТ Р 53347 2014 способствует улучшению условий труда работников социальных служб и повышению уровня доверия со стороны клиентов. Стандарт также обеспечивает совместимость различных видов услуг и упрощает процесс их оценки и контроля, что является важным аспектом для обеспечения устойчивого развития системы социального обслуживания.
При переиздании данного стандарта были учтены актуальные изменения в законодательстве и практике социального обслуживания, что позволило адаптировать его к современным условиям. Обновления касаются уточнения методов оценки и расширения перечня критериев, что делает стандарт более универсальным и применимым в различных ситуациях. В результате, документ стал более актуальным и полезным для всех участников процесса социального обслуживания.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 53063-2014 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье (Переиздание)
ГОСТ Р 53061-2014 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям (Переиздание)
ГОСТ Р 53059-2014 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам (Переиздание)
ГОСТ Р 53348-2014 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам
ГОСТ Р 56091-2014 Техническое расследование и учет аварий и инцидентов на объектах Единой и региональных систем газоснабжения (с Поправкой)
ГОСТ 17649-2014 Консервы. Фасоль или горох со шпиком или свиным жиром в томатном соусе. Общие технические условия (Переиздание)