Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 52492-2005 Услуги бытовые. Социальные нормы и нормативы к услугам. Общие требования (Переиздание)
ГОСТ Р 52492-2005
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Услуги бытовые
СОЦИАЛЬНЫЕ НОРМЫ И НОРМАТИВЫ К УСЛУГАМ
Общие требования
Consumer services. Social standards to services. General requirements
ОКС 03.080.30
Дата введения 2006-07-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Институтом региональных экономических исследований (ИРЭИ) при участии ГОУВНО Московского Государственного Университета Сервиса и Подкомитета "Бытовое обслуживание населения" ТПП РФ
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 "Бытовое обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. N 529-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Май 2020 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на платные социально значимые бытовые услуги, предоставляемые малообеспеченному населению (малоимущим гражданам) организациями сферы бытового обслуживания независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими свою деятельность по бытовому обслуживанию населения без образования юридического лица (далее - исполнители).
Стандарт предназначен для органов государственного управления субъектов Российской Федерации и местного самоуправления.
Настоящий стандарт устанавливает основные виды социально значимых бытовых услуг для малообеспеченных групп граждан, требования к формам и периодичности их предоставления, порядку расчета минимальных социальных нормативов к социально значимым бытовым услугам.
Приведенный в стандарте перечень социально значимых бытовых услуг не является исчерпывающим. Услуги сферы бытового обслуживания, не приведенные в перечне, но которые с течением времени перейдут в разряд социально значимых бытовых услуг, могут быть отнесены к области распространения настоящего стандарта.
Настоящий стандарт является основополагающим при разработке региональных социальных нормативов на конкретные виды социально значимых бытовых услуг для малообеспеченного населения (малоимущих граждан).
Настоящий стандарт не распространяется на бесплатные социальные услуги, предоставляемые населению учреждениями, предприятиями и т.д. социального обслуживания.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие документы:
ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
ОК 002 Общероссийский классификатор услуг населению
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов (классификаторов) в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 бытовые услуги (услуги сферы бытового обслуживания): Материальные или социально-культурные услуги в сфере бытового обслуживания (ГОСТ Р 50646), оказываемые населению и отнесенные согласно ОК 002 к бытовым (01 - код группы бытовые услуги, 80 - прочие услуги населению).
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 52492 2005 Услуги бытовые. Социальные нормы и нормативы к услугам. Общие требования» представляет собой стандарт, регламентирующий основные принципы и требования к предоставлению бытовых услуг в России. Его основное назначение заключается в установлении социальных норм и нормативов, которые способствуют обеспечению качества и безопасности бытовых услуг для населения. Данный стандарт применяется в различных сферах, включая услуги по ремонту, уборке, техническому обслуживанию и другим видам бытовых услуг.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми документом, являются методы оценки качества услуг, параметры, определяющие уровень обслуживания, а также требования к квалификации работников, предоставляющих данные услуги. Стандарт включает в себя процедуры, которые должны соблюдаться при организации и проведении бытовых услуг, с целью достижения максимального удовлетворения потребностей клиентов и обеспечения их безопасности. Также документ содержит рекомендации по внедрению системы контроля качества предоставляемых услуг.
Важные технические детали стандарта касаются условий испытаний, которые должны проводиться для оценки качества услуг, а также классификации различных видов бытовых услуг. Измеряемые величины включают время выполнения услуг, уровень удовлетворенности клиентов и другие показатели, позволяющие объективно оценить качество. Стандарт также определяет требования к документации, которая должна сопровождать процесс предоставления услуг, что обеспечивает прозрачность и подотчетность организаций.
Целевая аудитория данного стандарта включает производителей бытовых услуг, организации, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью таких услуг, а также лаборатории, занимающиеся проведением испытаний и сертификацией. Стандарт является важным инструментом для специалистов в области бытовых услуг, так как он помогает установить единые требования и критерии, способствующие улучшению качества обслуживания и повышению уровня доверия со стороны потребителей.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых бытовых услуг, а также на охрану труда работников. Соблюдение норм и требований, установленных в документе, способствует снижению рисков для здоровья и жизни клиентов, а также улучшению условий труда для работников. В результате, стандарт поддерживает высокие стандарты качества и безопасности, что является важным аспектом в конкурентной среде предоставления бытовых услуг.
В переиздании документа учтены изменения, касающиеся актуализации требований к квалификации работников и методов оценки качества услуг. Эти дополнения направлены на улучшение практики предоставления бытовых услуг и соответствие современным требованиям рынка. Таким образом, документ остается актуальным и полезным для всех участников процесса предоставления бытовых услуг.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
Р 50.5.001-2001 Каталогизация продукции для федеральных государственных нужд. Порядок выбора первоочередных объектов каталогизации
Р 50.5.006-2002 Каталогизация продукции для федеральных государственных нужд. Единый кодификатор и перечень утвержденных наименований предметов снабжения. Порядок ведения и применения
ВНТП 03-91 Ведомственные нормы технологического проектирования свеклосахарных заводов. Том 2. Приложения
ГОСТ Р 52550-2006 Производство лекарственных средств. Организационно-технологическая документация
ГОСТ Р 51079-2006 (ИСО 9999:2002) Технические средства реабилитации людей с ограничениями жизнедеятельности. Классификация
ГОСТ Р 52545.1-2006 (ИСО 15242-1:2004) Подшипники качения. Методы измерения вибрации. Часть 1. Основные положения (с Поправкой)