Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 53727-2009 Качество услуги "Местная телефонная связь". Показатели качества
ГОСТ Р 53727-2009
Группа Т59
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
КАЧЕСТВО УСЛУГИ "МЕСТНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ"
Показатели качества
Quality of service "Local telephone communication". Quality indices
ОКС 03.120.10
Дата введения 2011-01-01
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"
1 РАЗРАБОТАН Учреждением "Центр сертификации услуг связи"
2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 1191-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте национального органа Российской Федерации по стандартизации в сети Интернет
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг местной телефонной связи, рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услугами связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг местной телефонной связи в сети связи общего пользования, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи.
На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг местной телефонной связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги местной телефонной связи.
Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 53724-2009 Качество услуг связи. Общие положения
ГОСТ Р 53731-2009 Качество услуг связи. Термины и определения
3 Термины и определения
В настоящем стандарте использованы термины по ГОСТ Р 53731, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 услуга электросвязи: Услуга, заключающаяся в приеме, обработке, хранении, передаче и доставке сообщений электросвязи.
3.2 оператор связи: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии.
3.3 телефонное соединение: Установленное в результате вызова взаимодействие между средствами связи, позволяющее абоненту и(или) пользователю услугами телефонной связи передавать и(или) принимать голосовую и(или) неголосовую информацию.
3.4 местное телефонное соединение: Телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же муниципального образования.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 53727-2009» устанавливает требования к качеству услуг местной телефонной связи. Основное назначение стандарта заключается в определении показателей, которые позволяют оценивать уровень предоставляемых услуг, а также в обеспечении их соответствия установленным нормам. Сфера применения охватывает операторов связи, организации, предоставляющие телефонные услуги, а также контролирующие и регулирующие органы в области связи.
Стандарт регламентирует ключевые аспекты, такие как методы измерения качества, параметры оценки и требования к их соблюдению. В частности, он включает описание критериев, по которым осуществляется оценка надежности, доступности и качества связи. Также документ определяет процедуры, необходимые для проведения испытаний и мониторинга качества предоставляемых услуг.
Важные технические детали стандарта касаются условий испытаний, которые должны проводиться в соответствии с установленными методиками, а также классификации измеряемых величин. Среди измеряемых параметров выделяются такие показатели, как уровень шумов, время соединения, частота обрывов связи и другие. Эти параметры позволяют объективно оценивать качество телефонной связи и выявлять возможные недостатки в обслуживании клиентов.
Целевая аудитория стандарта включает производителей оборудования связи, лаборатории, занимающиеся тестированием и сертификацией, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов в области связи. Документ служит ориентиром для всех участников рынка, обеспечивая единые подходы к оценке качества услуг.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг, а также на защиту прав потребителей. Соблюдение требований ГОСТ Р 53727-2009 способствует повышению уровня доверия к операторам связи и улучшению условий эксплуатации телефонных сетей. Кроме того, стандарт способствует совместимости различных систем и оборудования, что важно для обеспечения эффективного функционирования телекоммуникационной инфраструктуры.
В последних редакциях документа были внесены изменения, касающиеся уточнения методов измерения и расширения перечня показателей качества. Эти дополнения направлены на улучшение процесса оценки и мониторинга, что, в свою очередь, способствует повышению общего уровня качества телефонной связи в стране.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 53726-2009 Качество услуги "Международная телефонная связь". Показатели качества (Переиздание)
Изменение N 1 РД 52.18.344-93 Методика выполнения измерений интегрального уровня загрязнения почвы техногенных районов методом биотестирования. Методические указания
ГОСТ Р 53725-2009 Качество услуги "Междугородная телефонная связь". Показатели качества
ГОСТ Р 53728-2009 Качество услуги "Передача данных". Показатели качества
ГОСТ Р 53729-2009 Качество услуги "Предоставление виртуальной частной сети (VPN)". Показатели качества
ГОСТ Р 53730-2009 Качество услуги "Предоставление каналов связи в аренду". Показатели качества