Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования (Переиздание)
ГОСТ Р 54604-2011
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Туристские услуги
ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ
Общие требования
Tourist services. Excursion services. General requirements
ОКС 03.080.30
Дата введения 2012-07-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС"), Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 декабря 2011 г. N 738-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к экскурсионным услугам, процессам их формирования и оказания.
Стандарт распространяется на экскурсионные услуги, оказываемые юридическими лицами независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности и/или индивидуальными предпринимателями.
На основе настоящего стандарта могут быть разработаны нормативные документы, устанавливающие требования к конкретным экскурсионным услугам, в том числе стандарты организаций - исполнителей экскурсионных услуг.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50644 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
ГОСТ Р 50681 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг
ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения
ГОСТ Р 53997 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования
________________
Действует ГОСТ 32612-2014.
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования. Переиздание» представляет собой национальный стандарт, который устанавливает общие требования к организации и предоставлению экскурсионных услуг в сфере туризма. Его основное назначение заключается в создании единого подхода к качеству и безопасности экскурсионных услуг, что способствует повышению уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов. Стандарт применяется как для организаций, предоставляющих экскурсионные услуги, так и для туристов, желающих получить информацию о качестве предлагаемых услуг.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются требования к квалификации экскурсоводов, условия проведения экскурсий, а также методы оценки качества экскурсионных услуг. Стандарт описывает параметры, которые должны быть учтены при организации экскурсий, включая безопасность участников, доступность информации и соответствие культурным и историческим особенностям объектов экскурсионного показа. Это позволяет обеспечить высокие стандарты обслуживания и соответствие ожиданиям туристов.
Важные технические детали стандарта касаются условий проведения экскурсий, включая требования к транспортным средствам, используемым для перевозки туристов, а также к месту проведения экскурсии. Стандарт также регламентирует методы оценки удовлетворенности клиентов и способы устранения выявленных недостатков в предоставляемых услугах. Это позволяет организациям не только поддерживать высокий уровень качества, но и оперативно реагировать на отзывы клиентов.
Целевая аудитория данного стандарта включает производителей экскурсионных услуг, туристические компании, а также контролирующие органы, занимающиеся надзором за качеством туристических услуг. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов и процедур в туристических организациях, а также для обучения и повышения квалификации сотрудников, работающих в сфере экскурсионного обслуживания.
Практическое значение ГОСТ Р 54604-2011 заключается в его влиянии на безопасность и качество экскурсионных услуг, что в свою очередь способствует улучшению имиджа туристической отрасли в целом. Стандарт обеспечивает совместимость услуг, предлагаемых различными организациями, и создает условия для здоровой конкуренции на рынке. В переиздании документа могут быть учтены актуализированные требования и рекомендации, что позволяет поддерживать его соответствие современным условиям и требованиям рынка.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 54599-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха
ГОСТ Р 54633-2011 Средства воспроизводства. Сперма быков криоконсервированная, разделенная по полу. Технические условия
ОСТ 4Г 0.822.200 Втулки металлические нерезьбовые. Конструкция и размеры. Редакция 1-79 (с Изменениями 1-10)
ГОСТ Р 54610-2011 Услуги населению. Классификация и основные требования к услугам, предоставляемым на муниципальном уровне (Переиздание)
ОСТ 4Г 0.838.200 Пружины. Методика расчета и указания по проектированию. Редакция 1-77 (С Изменениями 1-7)
ОСТ 4Г 0.880.000 Планки фирменные. Типы. Редакция 1-72 (с Изменениями N а-ж, 8-12)