Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения (Переиздание)
ГОСТ Р 53522-2009
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ТУРИСТСКИЕ И ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ
Основные положения
Tourist and excursion services. Main principles
ОКС 03.080.30
Дата введения 2010-07-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации", Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 772-ст
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на туристские и экскурсионные услуги и применяется юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, и индивидуальными предпринимателями.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты. Для датированных ссылок применяют только указанное издание ссылочного стандарта, для недатированных - последнее издание (включая все изменения).
ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 50681 Туристические услуги. Проектирование туристских услуг
ГОСТ Р 51185 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования
ГОСТ Р 52113 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг
ГОСТ Р 53423 (ИСО 18513:2003) Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646, ГОСТ Р 53423, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 туристские услуги: Результат деятельности исполнителя услуги (юридического лица или индивидуального предпринимателя) по удовлетворению потребностей потребителя (туриста) в организации и осуществлении путешествий, отдыха и рекреации.
3.2 экскурсионные услуги: Туристские услуги по подготовке, организации и проведению экскурсий.
3.3 экскурсия: Услуга по удовлетворению познавательных потребностей туристов (экскурсантов), заключающаяся в коллективном (или индивидуальном) посещении и изучении определенных исторических, природных, культурных и производственных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 ч без ночевки.
3.4 путешествие (туристское путешествие): Комплексная туристская услуга, заключающаяся в передвижении/перемещении по какой-либо территории или акватории с общеобразовательными, познавательными, оздоровительными, санаторно-курортными, деловыми, спортивными и другими целями в течение определенного времени.
3.5 туристский поход: Вид путешествия, осуществляемого пешком или активными способами передвижения по определенному маршруту, под руководством квалифицированных специалистов или самостоятельно (силами и средствами самих участников похода).
3.6 маршрут путешествия: Путь следования туриста, включающий посещение объектов, географических пунктов и мест при совершении путешествия.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения» представляет собой национальный стандарт, целью которого является установление общих требований к организации и предоставлению туристических и экскурсионных услуг в Российской Федерации. Стандарт применяется как для предприятий, оказывающих данные услуги, так и для потребителей, обеспечивая единые условия и правила, способствующие повышению качества обслуживания.
В документе регламентируются ключевые аспекты, такие как требования к организации туристических маршрутов, условия предоставления услуг, а также права и обязанности сторон, участвующих в туристической деятельности. Также стандарт включает методы оценки качества услуг, что позволяет обеспечить прозрачность и предсказуемость в сфере туризма. Важным элементом является описание процедур, которые должны быть соблюдены при планировании и реализации туристических программ.
Среди технических деталей, предусмотренных стандартом, можно выделить условия испытаний, связанные с безопасностью туристов, а также параметры, касающиеся классификации туристических услуг. Стандарт также определяет измеряемые величины, такие как максимальное количество участников экскурсии и минимальные требования к квалификации гидов и экскурсоводов. Эти аспекты способствуют созданию безопасной и комфортной среды для туристов.
Целевая аудитория документа включает не только производителей туристических услуг, но и контролирующие органы, которые осуществляют надзор за соблюдением стандартов. Также к аудитории относятся организации, занимающиеся подготовкой специалистов в области туризма, которые должны быть знакомы с установленными требованиями для обеспечения высокого уровня профессионализма и безопасности.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество туристических услуг, что, в свою очередь, способствует повышению доверия со стороны потребителей. Стандарт также обеспечивает совместимость услуг, что позволяет туристам получать более полное представление о предлагаемых продуктах и услугах. В документе не предусмотрены значительные изменения или дополнения, однако, при необходимости, он может быть обновлён с учётом новых тенденций и требований в сфере туризма.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
Правила безопасности при производстве олова и сплавов на его основе
Маньков В. Д., Заграничный С. Ф. Опасность поражения человека электрическим током и порядок оказания первой помощи при несчастных случаях на производстве. Практическое руководство (десятое издание, исправленное и дополненное)
Извещение N 6 об изменении ТУ 102-421-86 Утяжелители железобетонные болотные клиновидные типа 1 УБКм
ГОСТ Р 53748-2009 Консервы мясные. Мясо рубленое. Технические условия
ГОСТ Р ИСО 16063-1-2009 Вибрация. Методы калибровки датчиков вибрации и удара. Часть 1. Основные положения
ГОСТ Р ИСО 16063-11-2009 Вибрация. Методы калибровки датчиков вибрации и удара. Часть 11. Первичная вибрационная калибровка методами лазерной интерферометрии