Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 54599-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха
ГОСТ Р 54599-2011
Группа Т50
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Услуги средств размещения
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ САНАТОРИЕВ, ПАНСИОНАТОВ, ЦЕНТРОВ ОТДЫХА
Services of accommodations. General requirements for the services of sanatoria, boarding houses, recreation centres
ОКС 03.080.30
ОКСТУ 0131
Дата введения 2012-07-01
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов в Российской Федерации - в ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"
1 РАЗРАБОТАН ОАО "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" и Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 декабря 2011 г. N 733-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха.
Настоящий стандарт предназначен для применения организациями и индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские и рекреационные услуги.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
ГОСТ Р 51185-2008 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования
ГОСТ Р 52887-2007 Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления
ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения
ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения
ГОСТ Р 53997-2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования
ГОСТ Р 53998-2010 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежегодно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 54599-2011» устанавливает общие требования к услугам, предоставляемым санаториями, пансионатами и центрами отдыха. Основное назначение стандарта заключается в создании единой системы оценки качества предоставляемых услуг в сфере размещения, что способствует повышению уровня комфорта и безопасности для потребителей. Стандарт применяется на территории Российской Федерации и охватывает все организации, занимающиеся предоставлением услуг размещения в указанных учреждениях.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются требования к условиям проживания, санитарно-гигиеническим нормам, а также к организации питания и досуга. В документе прописаны методы оценки качества услуг, параметры, которые необходимо учитывать при их предоставлении, а также процедуры, которые должны соблюдаться для обеспечения комфортного и безопасного пребывания клиентов. Среди параметров особое внимание уделяется уровню сервиса, чистоте помещений и доступности медицинских услуг.
Документ также содержит важные технические детали, касающиеся испытаний и классификаций услуг. Например, определяются методы измерения уровня удовлетворенности клиентов, а также условия, при которых проводятся проверки качества предоставляемых услуг. Это позволяет контролирующим органам и аудиторам эффективно оценивать соответствие учреждений установленным требованиям, а также выявлять возможные нарушения и недостатки.
Целевой аудиторией стандарта являются производители услуг размещения, контролирующие органы, а также организации, занимающиеся сертификацией и аккредитацией подобных учреждений. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов и инструкций, направленных на повышение уровня услуг и улучшение условий проживания. Он также обеспечивает единые подходы к контролю и оценке качества, что особенно важно для поддержания конкурентоспособности на рынке.
Практическое значение «ГОСТ Р 54599-2011» заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг, а также на охрану труда и здоровья клиентов. Стандарт способствует созданию безопасной и комфортной среды для отдыха, что в свою очередь повышает доверие потребителей к услугам санаториев и пансионатов. В случае внесения изменений или дополнений в стандарт, они направлены на уточнение требований и улучшение методов оценки качества, что позволяет адаптировать его к современным условиям и потребностям рынка.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 54633-2011 Средства воспроизводства. Сперма быков криоконсервированная, разделенная по полу. Технические условия
ОСТ 4Г 0.822.200 Втулки металлические нерезьбовые. Конструкция и размеры. Редакция 1-79 (с Изменениями 1-10)
ГОСТ Р ИСО/МЭК 24713-2-2011 Информационные технологии (ИТ). Биометрия. Биометрические профили для взаимодействия и обмена данными. Часть 2. Контроль физического доступа сотрудников аэропортов
ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования (Переиздание)
ГОСТ Р 54610-2011 Услуги населению. Классификация и основные требования к услугам, предоставляемым на муниципальном уровне (Переиздание)
ОСТ 4Г 0.838.200 Пружины. Методика расчета и указания по проектированию. Редакция 1-77 (С Изменениями 1-7)