Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 55543-2013 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Управление качеством услуг связи. Общие положения (Переиздание)
ГОСТ Р 55543-2013
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Система национальных стандартов в области качества услуг связи
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СВЯЗИ
Общие положения
System of national standards for quality of telecommunication services. Management of quality of communications services. General provisions
ОКС 03.120.10
Дата введения 2014-01-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Учреждением "Центр сертификации услуг связи"
2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2013 г. N 608-ст
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к осуществлению управления качеством услуг связи: общие положения, состав и содержание основных этапов управления качеством услуг связи, требования к управлению основными, влияющими на качество услуг связи факторами.
Целью применения настоящего стандарта является обеспечение системного подхода к управлению качеством услуг связи для повышения качества услуг, совершенствования обслуживания пользователей услугами связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи и заинтересованными в совершенствовании процессов управления качеством предоставляемых услуг, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и другими организациями.
На основании настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие содержание и порядок управления качеством услуг связи в своей организации.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р 53724-2009 Качество услуг связи. Общие положения
ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53731, а также следующие термины с соответствующими определениями:
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 55543-2013» устанавливает систему национальных стандартов в области качества услуг связи и определяет основные положения управления качеством этих услуг. Он предназначен для применения в организациях, предоставляющих услуги связи, а также в контролирующих и регулирующих органах. Стандарт служит основой для формирования и оценки качества услуг, что способствует повышению удовлетворенности потребителей и улучшению конкурентоспособности операторов связи.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки качества услуг, параметры, которые необходимо измерять, и требования к процессам управления качеством. Стандарт охватывает такие параметры, как доступность, надежность, скорость передачи данных и уровень обслуживания. Он также описывает процедуры, необходимые для обеспечения соответствия установленным требованиям, включая методы внутреннего контроля и внешней оценки качества.
Важные технические детали стандарта включают условия испытаний, которые должны проводиться для определения соответствия услуг установленным параметрам. Например, стандарт описывает методы измерения времени отклика, частоты сбоев и других критически важных величин. Кроме того, документ содержит классификацию услуг связи в зависимости от их характеристик и уровня качества, что позволяет более точно оценивать и сравнивать услуги различных операторов.
Целевая аудитория стандарта включает производителей оборудования для связи, лаборатории, осуществляющие тестирование и сертификацию услуг, а также контролирующие органы, которые следят за соблюдением требований к качеству. Стандарт служит инструментом для всех участников рынка связи, обеспечивая единые подходы к оценке и управлению качеством.
Практическое значение «ГОСТ Р 55543-2013» заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг связи. Стандарт способствует улучшению условий труда операторов и повышению общей степени удовлетворенности пользователей. В результате внедрения данного документа возможно улучшение совместимости различных систем и услуг, что, в свою очередь, приводит к повышению доверия со стороны потребителей.
В переиздании документа учтены изменения, касающиеся уточнения методов оценки и актуализации требований к качеству услуг связи с учетом новых технологий и тенденций в отрасли. Эти изменения направлены на более точное отражение современных реалий и потребностей пользователей, что делает стандарт более эффективным инструментом управления качеством.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 55542-2013 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Управление качеством услуг связи. Мониторинг качества услуг связи (Переиздание)
ГОСТ Р 55541-2013 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество процессов оказания услуг связи. Процесс управления претензиями (Переиздание)
ОСТ 1.41086-71 Агрегаты и технологическое оборудование. Методы отбора проб рабочих жидкостей для контроля их чистоты
ОСТ 1.41503-84 Диаметры отверстий под нарезание метрической резьбы по ГОСТ 9150-81 (ограничение ГОСТ 19257-73)
ГОСТ Р 55546-2013 (ЕН 15234-5:2012) Биотопливо твердое. Подтверждение качества топлива. Часть 5. Дрова для непромышленного использования
ОСТ 1.41504-84 Диаметры стержней под нарезание метрической резьбы по ГОСТ 9150-81