Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 55542-2013 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Управление качеством услуг связи. Мониторинг качества услуг связи (Переиздание)
ГОСТ Р 55542-2013
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Система национальных стандартов в области качества услуг связи
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СВЯЗИ
Мониторинг качества услуг связи
System of national standards for quality of telecommunication services. Management of quality communications services. Monitoring of quality communications services
ОКС 03.120.10
Дата введения 2014-01-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Учреждением "Центр сертификации услуг связи"
2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2013 г. N 607-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок-в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие положения, порядок создания системы мониторинга и осуществления процессов мониторинга качества услуг связи для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услугами связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи и осуществляющими процессы мониторинга, контролирующими их органами, включая органы сертификации, представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями, а также пользователями услугами связи.
На основании настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие процедуру создания системы мониторинга и проведения мониторинга в области качества услуг связи.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами
ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53731, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 информационная система мониторинга: Система, в состав которой входят источник информации, аппаратные и программные средства, обеспечивающие ввод, хранение, поиск, передачу, обработку информации и предоставление ее пользователю.
3.2
качество: Степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.
|
3.3
менеджмент услуг: Деятельность, направленная на выполнение требований организаций - потребителей услуг. |
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 55542 2013» устанавливает систему национальных стандартов в области качества услуг связи, направленную на управление качеством и мониторинг данных услуг. Он применяется в сфере телекоммуникаций и охватывает широкий спектр услуг, предоставляемых операторами связи. Стандарт служит основой для обеспечения надлежащего уровня качества, что является важным аспектом для пользователей и поставщиков услуг.
Ключевыми регламентируемыми аспектами данного документа являются методы оценки качества, параметры, подлежащие измерению, а также требования к процессам мониторинга. Стандарт описывает процедуры, которые необходимо соблюдать для обеспечения соответствия установленным нормам. В частности, он включает рекомендации по выбору методов измерения и анализа данных, что позволяет обеспечить объективность и достоверность результатов.
Технические детали, указанные в стандарте, охватывают условия испытаний, классификацию измеряемых величин и их допустимые значения. В документе также рассматриваются аспекты, касающиеся частоты и периодичности мониторинга, что способствует более эффективному управлению качеством услуг. Эти детали играют важную роль для лабораторий и организаций, занимающихся оценкой и контролем качества.
Целевая аудитория стандарта включает производителей оборудования, поставщиков услуг связи, лаборатории, а также контролирующие органы. Они используют данный стандарт для разработки и внедрения систем управления качеством, что способствует повышению конкурентоспособности на рынке услуг связи. Применение стандарта позволяет обеспечить соответствие услуг современным требованиям и ожиданиям пользователей.
Практическое значение «ГОСТ Р 55542 2013» заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость услуг связи. Стандарт способствует снижению рисков, связанных с предоставлением некачественных услуг, что в свою очередь улучшает уровень доверия пользователей к операторам связи. Кроме того, он способствует оптимизации процессов управления качеством и повышению эффективности работы организаций.
В переиздании документа учтены изменения, касающиеся актуализации методов мониторинга и оценки качества, а также уточнены требования к отчетности. Эти дополнения направлены на улучшение практического применения стандарта и его соответствие современным условиям рынка услуг связи. В результате, стандарт становится более адаптированным к быстро меняющимся технологиям и требованиям пользователей.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 55541-2013 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество процессов оказания услуг связи. Процесс управления претензиями (Переиздание)
ОСТ 1.41086-71 Агрегаты и технологическое оборудование. Методы отбора проб рабочих жидкостей для контроля их чистоты
ГОСТ Р 55540-2013 Качество услуги "Услуга центра обработки вызовов". Показатели качества (Переиздание)
ГОСТ Р 55543-2013 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Управление качеством услуг связи. Общие положения (Переиздание)
ОСТ 1.41503-84 Диаметры отверстий под нарезание метрической резьбы по ГОСТ 9150-81 (ограничение ГОСТ 19257-73)
ГОСТ Р 55546-2013 (ЕН 15234-5:2012) Биотопливо твердое. Подтверждение качества топлива. Часть 5. Дрова для непромышленного использования