Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 55812-2013 Услуги торговли. Номенклатура показателей качества услуг торговли (Переиздание)
ГОСТ Р 55812-2013
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Услуги торговли
НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТОРГОВЛИ
Services of trade. Nomenclature of quality services of trade
ОКС 03.080.30
Дата введения 2015-06-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 347 "Услуги торговли и общественного питания"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 ноября 2013 г. N 1716-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру показателей качества услуг торговли и порядок выбора показателей качества услуг торговли.
Стандарт распространяется на услуги торговли, оказываемые предприятиями торговли различных форм собственности и индивидуальными предпринимателями.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 51303 Торговля. Термины и определения
ГОСТ Р 51304 Услуги торговли. Общие требования
ГОСТ Р 52113 Услуги населению. Номенклатура показателей качества
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 51303, ГОСТ Р 51304, ГОСТ Р 52113 и ГОСТ Р 50646.
4 Номенклатура показателей качества услуг торговли
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 55812-2013 Услуги торговли. Номенклатура показателей качества услуг торговли» представляет собой стандарт, который определяет номенклатуру показателей качества услуг в сфере торговли. Основное назначение данного документа заключается в установлении единых требований к качеству торговых услуг, что способствует повышению уровня обслуживания потребителей и улучшению конкурентоспособности торговых организаций. Стандарт применяется на территории Российской Федерации и охватывает широкий спектр торговых услуг, включая как традиционные, так и современные формы торговли.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми в документе, являются методы оценки качества услуг, параметры, по которым осуществляется контроль, а также требования к организации процесса предоставления услуг. Стандарт описывает процедуры, позволяющие проводить оценку качества на основе определённых показателей, таких как уровень обслуживания, доступность информации, соблюдение сроков выполнения услуг и другие. Эти параметры служат основой для формирования системы мониторинга и оценки качества в торговле.
Важные технические детали включают условия испытаний, классификацию предоставляемых услуг и измеряемые величины, которые должны учитываться при оценке качества. Стандарт также содержит рекомендации по проведению анкетирования потребителей и методам анализа полученных данных. Это позволяет более точно выявлять потребности клиентов и адаптировать услуги под их запросы, что в свою очередь способствует повышению удовлетворенности и лояльности потребителей.
Целевая аудитория стандарта включает производителей товаров и услуг, лаборатории, осуществляющие контроль качества, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение установленных норм. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов торговых организаций и может быть использован в качестве справочного материала для специалистов в области качества и менеджмента.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг, а также на охрану труда и совместимость с другими стандартами. Внедрение данного стандарта способствует созданию более безопасной и комфортной среды для потребителей, а также повышает уровень доверия к торговым организациям. В результате, стандарт играет важную роль в развитии торговой сферы и улучшении её имиджа.
В документе также были внесены изменения и дополнения, касающиеся уточнения отдельных показателей и методов их оценки. Эти изменения направлены на более точное соответствие современным требованиям рынка и потребностям потребителей, что позволяет стандарту оставаться актуальным и эффективным инструментом в области оценки качества торговых услуг.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 55800-2013 Крахмал. Метод определения общей золы (Переиздание)
Изменение N 1 ГОСТ Р 54257-2010 Надежность строительных конструкций и оснований. Основные положения и требования
ГОСТ Р 53556.9-2013 Звуковое вещание цифровое. Кодирование сигналов звукового вещания с сокращением избыточности для передачи по цифровым каналам связи. Часть III (MPEG-4 Audio). Методы кодирования звука MPEG-1/2 Audio в MPEG-4. Основные технические требования (Переиздание)
ГОСТ Р 55813-2013 Электросвязь железнодорожная. Сеть оперативно-технологической связи. Технические требования и методы контроля
ГОСТ Р 55814-2013 Нормы и правила оснащения железнодорожного подвижного состава средствами радиосвязи и помехоподавляющими устройствами
ГОСТ Р 55818-2013 Составы декоративные штукатурные на полимерной основе для фасадных теплоизоляционных композиционных систем с наружными штукатурными слоями. Технические условия