Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 52614.4-2016/ИСО 18091:2014 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001 в органах местного самоуправления (с Поправкой)
ГОСТ Р 52614.4-2016/
ИСО 18091:2014*
________________
* Поправка (ИУС N 5-2017)
Группа Т59
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Системы менеджмента качества
РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ИСО 9001 В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
Quality management systems. Guidelines for the application of ISO 9001 in local government
ОКС 03.100.40
Дата введения 2017-12-01
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (АО "НИЦ КД") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии международного стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 10 "Менеджмент риска"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2016 г. N 1863-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 18091:2014* "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001 в органах местного самоуправления" (ISO 18091:2014 "Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government", IDT).
________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.
Международный стандарт разработан ISO/ТС 176 "Quality management and quality assurance".
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им межгосударственные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
5 ВЗАМЕН ГОСТ Р 52614.4-2007
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.qost.ru)
ВНЕСЕНА поправка, опубликованная в ИУС N 5, 2017 год
Поправка внесена изготовителем базы данных
0.1 Общие положения
Одной из проблем современного общества является повышение доверия граждан к органам власти на всех уровнях управления и к государственной системе в целом. Задача органов местного самоуправления - обеспечение условий для создания и развития общества. Система менеджмента качества является одним из средств, с помощью которого органы местного самоуправления обеспечивают устойчивый экономический рост и социальное развитие общества на местном уровне на основе федеральной и региональной политики государства.
Оказывая доверие органам местного самоуправления, граждане вправе рассчитывать на предоставление им качественных услуг, обеспечение безопасности, доступность общественного транспорта, беспрепятственную и быструю обработку документов, доступность услуг систем здравоохранения и образования, развитую инфраструктуру, прозрачность и эффективность деятельности органов самоуправления.
Граждане должны быть уверены, что органы местного самоуправления представляют их интересы и обеспечивают защиту их сообщества.
Внедрение стандарта ИСО 9001 в органах местного самоуправления является одним из инструментов обеспечения доверия граждан к органам власти на всех уровнях.
Достижение высокого уровня качества управления со стороны органов местного самоуправления способствует укреплению государственной системы. Системный подход к менеджменту качества в органах местного самоуправления на основе применения ИСО 9001 дает возможность создать надежные органы власти на местном, региональном и федеральном уровнях.
Целью настоящего стандарта является разработка рекомендаций по внедрению системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ИСО 9001 в органах местного самоуправления.
В приложении А приведено описание типовых процессов менеджмента качества органа местного самоуправления. В приложении В приведено описание диагностической модели, которая может быть отправной точкой для создания интегральной системы менеджмента качества, обеспечивающей качество работы органов местного самоуправления.
Этапы внедрения требований настоящего стандарта к системе менеджмента качества органов местного самоуправления показаны на рисунке 1.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 52614 4 2016 ИСО 18091 2014 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001 в органах местного самоуправления с Поправкой» предназначен для предоставления рекомендаций по внедрению и применению системы менеджмента качества (СМК) в органах местного самоуправления. Он служит основным инструментом для повышения эффективности управления и улучшения качества предоставляемых услуг населению. Сфера применения документа охватывает все уровни местного самоуправления, включая муниципальные образования и их структурные подразделения.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми документом, являются методы оценки и анализа текущих процессов, а также требования к документированию и управлению качеством. Стандарт предлагает конкретные процедуры для внедрения системы менеджмента качества, включая планирование, реализацию, мониторинг и улучшение процессов. Основное внимание уделяется необходимости вовлечения всех заинтересованных сторон в процесс управления качеством, что способствует более эффективному взаимодействию и повышению ответственности.
Технические детали стандарта включают в себя требования к оценке удовлетворенности клиентов, а также параметры, которые необходимо отслеживать для обеспечения качества предоставляемых услуг. Документ также описывает условия, при которых проводятся внутренние аудиты, а также методы анализа данных, полученных в ходе оценки. Эти аспекты способствуют созданию системы, способной адаптироваться к изменениям в потребностях населения и требованиям законодательства.
Целевая аудитория данного стандарта включает в себя работников органов местного самоуправления, специалистов по качеству, а также контролирующие органы и консультантов в области менеджмента качества. Стандарт предоставляет им необходимые инструменты и методологии для реализации системы менеджмента качества, что в свою очередь способствует улучшению управленческих процессов и повышению уровня доверия со стороны граждан.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг, а также на охрану труда и совместимость процессов. Внедрение рекомендованных подходов позволяет органам местного самоуправления не только повысить уровень удовлетворенности населения, но и оптимизировать внутренние процессы, что в конечном итоге приводит к более устойчивому развитию муниципальных образований. Поправки, внесенные в документ, уточняют некоторые аспекты применения стандартов, что делает их более актуальными в современных условиях.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ 33959-2016 Сыры рассольные. Технические условия (с Поправкой)
ГОСТ 33958-2016 Сыворотка молочная сухая. Технические условия (Издание с Поправкой)
ГОСТ 33957-2016 Сыворотка молочная и напитки на ее основе. Правила приемки, отбор проб и методы контроля
Изменение N 1 ГОСТ Р 56425-2015 Технопарки. Требования
ГОСТ Р 57271.2-2016/EN 15221-2:2006 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 2. Соглашение об управлении вспомогательными услугами (Переиздание)
ГОСТ Р 57271.4-2016/EN 15221-4:2011 Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 4. Таксономия, классификация и структура управления (Переиздание)