Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 57807-2017 Туристские услуги. Требования к экскурсоводам (гидам) (Переиздание)
ГОСТ Р 57807-2017
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Туристские услуги
ТРЕБОВАНИЯ К ЭКСКУРСОВОДАМ (ГИДАМ)
Tourism services. Requirements for the tour guides
ОКС 03.080.30
Дата введения 2018-06-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" при поддержке Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры Российской Федерации
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 20 октября 2017 г. N 1468-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает требования к экскурсоводам.
Положения настоящего стандарта распространяются на экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, оказывающих экскурсионные услуги, и организаторов экскурсий [далее - экскурсоводы (гиды)].
Настоящий стандарт рекомендуется для применения юридическими лицами независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальными предпринимателями, оказывающими экскурсионные услуги.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
ГОСТ 32612 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования
ГОСТ 32613 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования
ГОСТ Р 50681 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг
ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения
ГОСТ Р 54604 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 54604, ГОСТ Р 53522, ГОСТ Р 50681, ГОСТ 32611, а также следующие термины с соответствующими определениями:
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 57807 2017» устанавливает требования к экскурсоводам и гидам, обеспечивая стандартизацию туристических услуг в России. Основное назначение стандарта заключается в формировании единого подхода к организации экскурсионного обслуживания, что способствует повышению качества туристических услуг и безопасности путешествий. Сфера применения документа охватывает как профессиональных экскурсоводов, так и организации, предоставляющие экскурсионные услуги.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются квалификационные требования к экскурсоводам, методы их подготовки и аттестации, а также параметры, которым должны соответствовать экскурсионные программы. Стандарт описывает необходимые знания, навыки и умения, которые должны иметь экскурсоводы, включая знание истории, культуры и географии региона, а также навыки общения и работы с группами туристов.
Важные технические детали стандарта касаются условий проведения экскурсий, включая требования к безопасности на маршрутах и к условиям работы в различных климатических и культурных средах. Также документ определяет параметры оценки качества экскурсионных услуг, что позволяет контролировать соответствие предоставляемых услуг установленным требованиям. Эти параметры включают, например, уровень удовлетворенности туристов и соблюдение норм безопасности.
Целевой аудиторией стандарта являются производители туристических услуг, экскурсионные компании, а также контролирующие органы, ответственные за сертификацию и мониторинг качества экскурсионного обслуживания. Стандарт также может быть полезен образовательным учреждениям, готовящим специалистов в области туризма и экскурсионного обслуживания.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество туристических услуг, что, в свою очередь, способствует повышению доверия туристов к экскурсионным предложениям. Стандарт также способствует улучшению условий труда экскурсоводов, обеспечивая их профессиональное развитие и защиту прав потребителей. В последнем переиздании документа были уточнены требования к квалификации экскурсоводов и добавлены новые рекомендации по организации безопасных маршрутов.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 57806-2017 Туристские услуги в области самодеятельного туризма. Общие требования (Переиздание)
ГОСТ Р 57805-2017 Туристские услуги. Водный туризм. Общие требования (Переиздание)
ГОСТ Р 57804-2017 Растворители органические галогенсодержащие и их смеси. Метод определения растворимости галоген-ионов
ГОСТ Р 57796-2017 Смеси сухие строительные на цементном вяжущем с использованием керамзитового песка для кладочных растворов. Технические условия (Переиздание)
ГОСТ 34274-2017 Мальтодекстрины. Технические условия (с Поправкой)
ГОСТ Р 57775-2017 (ИСО 18851:2015) Трубы из реактопластов, армированных стекловолокном. Метод контроля конструкции деталей трубопроводов