Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 53555-2017 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий (Переиздание)
ГОСТ Р 53555-2017
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий
Social services of the population. Quality control of social services given of persons without the certain place of residence and employment
ОКС 03.080
Дата введения 2018-01-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным учреждением "Всероссийский научно-исследовательский и испытательный институт медицинской техники" Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (ФГБУ "ВНИИИМТ" Росздравнадзора)
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 5 октября 2017 г. N 1337-ст
4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 53555-2009
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые лицам без определенного места жительства и занятий (далее - бездомные граждане) государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания населения (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере социального обслуживания населения без образования юридического лица.
Настоящий стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всего комплекса предоставляемых социальных услуг бездомным гражданам.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 52142 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения
ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения
ГОСТ Р 53064 Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 социальное обслуживание граждан (социальное обслуживание): Деятельность по предоставлению социальных услуг гражданам.
3.2 социальная услуга: Действие или действия в сфере социального обслуживания по оказанию постоянной, периодической, разовой помощи, в том числе срочной помощи, гражданину в целях улучшения условий его жизнедеятельности и (или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности.
3.3 получатель социальных услуг: Гражданин, который признан нуждающимся в социальном обслуживании и которому предоставляются социальная услуга или социальные услуги.
3.4 поставщик социальных услуг: Юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы и (или) индивидуальный предприниматель, осуществляющий социальное обслуживание.
4 Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий
4.1 Общие положения
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 53555 2017» посвящен социальному обслуживанию населения, в частности контролю качества социальных услуг, предоставляемых лицам без определенного места жительства и занятий. Основное назначение стандарта заключается в установлении требований и рекомендаций по обеспечению качества предоставляемых социальных услуг, что является важным аспектом для повышения уровня социальной защиты уязвимых групп населения. Сфера применения охватывает учреждения, организации и службы, занимающиеся социальным обслуживанием, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение стандартов в данной области.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки качества социальных услуг, параметры, по которым осуществляется контроль, а также требования к процедурам проведения проверок. Стандарт описывает подходы к организации мониторинга и оценки, включая критерии, которые должны быть учтены при анализе качества предоставляемых услуг. Это позволяет создать единую систему оценки, способствующую улучшению работы социальных учреждений и повышению эффективности их деятельности.
Важные технические детали включают условия испытаний и классификации социальных услуг, а также измеряемые величины, такие как уровень удовлетворенности клиентов, доступность услуг и их соответствие установленным требованиям. Стандарт также определяет порядок документирования результатов контроля и оценки, что способствует прозрачности и подотчетности в сфере социального обслуживания. Эти аспекты имеют критическое значение для обеспечения доверия со стороны получателей услуг и общества в целом.
Целевая аудитория данного стандарта включает производителей социальных услуг, организации, занимающиеся их предоставлением, а также лаборатории и контролирующие органы, которые проводят проверки и оценки качества. Стандарт служит ориентиром для всех участников процесса, обеспечивая единые подходы и методики в области контроля качества. Это способствует созданию условий для повышения уровня профессионализма и ответственности среди работников социальной сферы.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество социальных услуг, а также на соблюдение норм охраны труда и совместимости предоставляемых услуг с потребностями клиентов. Стандарт способствует улучшению условий жизни людей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и повышает общую эффективность системы социального обслуживания. В переиздании документа учтены актуальные изменения и дополнения, направленные на улучшение механизмов контроля и оценки, что делает его более современным и соответствующим текущим требованиям общества.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 53064-2017 Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий (Переиздание)
ГОСТ 34277-2017 Материалы и системы для защиты и ремонта бетонных конструкций. Требования к анкерующим составам и адгезионно-силовым креплениям элементов усиления (с Поправкой)
ГОСТ 31384-2017 Защита бетонных и железобетонных конструкций от коррозии. Общие технические требования (с Поправками)
ГОСТ 7.32-2017 СИБИД. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления (с Поправками)
ГОСТ 34262.1.2-2017 (EN 30-1-2:2012) Приборы газовые бытовые для приготовления пищи. Часть 1-2. Безопасность приборов с принудительной конвекцией в духовках и/или грилях (с Поправками)
Изменение N 1 ГОСТ Р 54552-2011 Каучуки и резиновые смеси. Определение вязкости, релаксации напряжения и характеристик подвулканизации с использованием вискозиметра Муни