ГОСТ Р 53108-2008 Услуги бытовые. Классификация организаций

ГОСТ Р 53108-2008

Группа Т58

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Услуги бытовые

КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ

Consumer Services. Classification of enterprises

ОКС 03.080.30
ОКСТУ 0131

Дата введения 2009-07-01

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Закрытым акционерным обществом "Институт региональных экономических исследований" (ЗАО "ИРЭИ") и Департаментом потребительского рынка и услуг города Москвы

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 "Бытовое обслуживание населения"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. N 517-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

1 Область применения

Настоящий стандарт предназначен для классификации на категорию организаций независимо от их организационно-правовой формы и на индивидуальных предпринимателей, предметом деятельности которых является оказание бытовых услуг (далее - организации).

Стандарт устанавливает состав номенклатуры показателей категории организаций для всех видов бытовых услуг, метод определения категории организации.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования

ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ Р 51870-2002 Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия

ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества

ОК 002-93 Общероссийский классификатор услуг населению

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р ИСО 9000, ГОСТ Р 50646, ГОСТ Р 52113 и следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 "услуга", "обслуживание", "предоставление услуги", "условия обслуживания": по ГОСТ Р 50646.

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

ГОСТ Р 53108-2008 Услуги бытовые. Классификация организаций

Номер документа

53108-2008

Вид документа

Нормативно-технический документ

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.080 Услуги

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р 53108-2008 Услуги бытовые. Классификация организаций» представляет собой национальный стандарт, который устанавливает классификационные группы для организаций, предоставляющих бытовые услуги населению. Основное назначение данного стандарта заключается в упорядочивании и систематизации информации о видах услуг, а также в создании единой базы для оценки качества предоставляемых услуг. Стандарт применяется в различных сферах, связанных с бытовыми услугами, включая уборку, ремонт, парикмахерские и косметические услуги, что позволяет унифицировать подходы к их классификации и оценке.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы классификации организаций, предоставляющих бытовые услуги, а также определение параметров, на основании которых осуществляется эта классификация. Стандарт включает в себя четкие требования к организации процессов, предоставлению информации и взаимодействию с клиентами. Также в документе указаны основные процедуры, которые должны соблюдать организации для соответствия установленным нормам и стандартам качества.

Важные технические детали, отраженные в стандарте, касаются условий испытаний и классификаций, а также измеряемых величин, таких как уровень обслуживания, безопасность предоставляемых услуг и квалификация персонала. Эти параметры позволяют контролировать качество услуг и обеспечивать соответствие требованиям безопасности и охраны труда. Стандарт также определяет критерии для оценки соответствия организаций, что является важным для обеспечения надежности и безопасности предоставляемых услуг.

Целевая аудитория документа включает производителей бытовых услуг, лаборатории, контролирующие органы, а также потребителей, заинтересованных в получении качественных услуг. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов и процедур, что способствует повышению уровня доверия со стороны потребителей к организациям, предоставляющим бытовые услуги. Он также может быть использован в образовательных учреждениях для подготовки специалистов в области бытового обслуживания.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость бытовых услуг. Он способствует повышению уровня защиты прав потребителей и улучшению условий труда для работников, занятых в этой сфере. Стандарт также влияет на формирование конкурентной среды, где организации, соответствующие требованиям, могут выделяться на фоне менее квалифицированных конкурентов.

В документе были внесены изменения и дополнения, касающиеся уточнения критериев классификации и расширения перечня услуг, что позволяет лучше отражать динамику рынка бытовых услуг. Эти изменения способствуют более точной и актуальной оценке организаций, что, в свою очередь, улучшает качество предоставляемых услуг и повышает уровень удовлетворенности потребителей.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.