Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 55318-2012 Туристские услуги. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов (Переиздание)
ГОСТ Р 55318-2012
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Туристские услуги
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ ТУРОПЕРАТОРОВ И ТУРАГЕНТОВ
Tourist services. General requirements to the personnel of tour operators and travel agents
ОКС 03.080.30
Дата введения 2014-01-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС"), Министерством культуры Российской Федерации
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. N 1600-ст
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2020 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к персоналу туроператоров и турагентов независимо от их форм собственности и организационно-правовых форм деятельности.
Положения настоящего стандарта могут быть использованы при подборе и расстановке кадров, проведении аттестации, разработке должностных инструкций и стандартов работы персонала туроператоров и турагентов.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 32613 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования
ГОСТ Р 12.0.009 Система стандартов безопасности труда. Система управления охраной труда на малых предприятиях. Требования и рекомендации по применению
ГОСТ Р 50681 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг
ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения
ГОСТ Р 54600 Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования
ГОСТ Р 54605 Туристские услуги. Услуги детского и юношеского туризма. Общие требования
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по [1], а также по ГОСТ Р 50681, ГОСТ Р 53522, ГОСТ Р 54600.
4 Классификация персонала туроператоров и турагентов
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 55318-2012» устанавливает общие требования к персоналу туроператоров и турагентов, направленные на улучшение качества туристических услуг в Российской Федерации. Основное назначение стандарта заключается в создании единой основы для оценки квалификации и профессиональных компетенций сотрудников, работающих в сфере туризма. Сфера применения охватывает все организации, предоставляющие туристические услуги, включая как крупные компании, так и малые предприятия.
Стандарт регламентирует ключевые аспекты, такие как требования к квалификации, уровню образования и профессиональному опыту сотрудников. Он также описывает методы оценки знаний и навыков персонала, включая аттестацию и сертификацию. Важным аспектом является необходимость постоянного повышения квалификации, что способствует улучшению качества предоставляемых услуг и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Технические детали документа включают рекомендации по условиям проведения аттестации, а также параметры, которые должны учитываться при оценке компетенций персонала. В частности, документ определяет, какие знания и навыки критически важны для различных должностей в сфере туризма. Это позволяет установить единые критерии для оценки и повышения квалификации сотрудников, что, в свою очередь, способствует стандартизации профессиональных требований в отрасли.
Целевая аудитория стандарта включает как туроператоров и турагентов, так и образовательные учреждения, занимающиеся подготовкой специалистов в области туризма. Кроме того, документ будет полезен контролирующим органам, осуществляющим надзор за соблюдением стандартов качества в туристической сфере. Внедрение требований ГОСТ Р 55318-2012 способствует повышению уровня профессионализма и ответственности среди работников отрасли.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество туристических услуг. Соблюдение установленных требований позволяет минимизировать риски, связанные с предоставлением туристических услуг, а также повышает уровень доверия со стороны потребителей. Стандарт также способствует улучшению условий труда сотрудников, что является важным аспектом для устойчивого развития туристической отрасли.
В документе могут быть указаны изменения и дополнения, касающиеся актуализации требований в соответствии с новыми тенденциями и вызовами в сфере туризма. Это позволяет обеспечить его соответствие современным условиям и требованиям рынка, а также адаптировать подходы к подготовке и оценке персонала в соответствии с изменяющимися потребностями клиентов и технологий.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 55294-2012 Семена малораспространенных кормовых культур. Посевные качества. Технические условия (Переиздание)
ГОСТ Р 55287-2012 Полуфабрикаты из мяса птицы мясорастительные и растительномясные для детского питания. Общие технические условия
ГОСТ Р 55286-2012 Продукты прикорма для детей раннего возраста. Консервы из мяса птицы. Технические условия
ГОСТ Р 55320-2012 Услуги населению. Услуги, предоставляемые на дому. Общие положения (Переиздание)
ГОСТ Р 55329-2012 Картофель семенной. Приемка и методы анализа
ГОСТ Р 55337-2012 Мясо цесарок (тушки и их части). Технические условия