Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 56088-2014 Качество услуги "Услуга по предоставлению местной телефонной связи с использованием таксофонов". Показатели качества (Переиздание)
ГОСТ Р 56088-2014
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
КАЧЕСТВО УСЛУГИ "УСЛУГА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МЕСТНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТАКСОФОНОВ"
Показатели качества
Quality of service "local telephone service using payphones". Quality indices
ОКС 03.120.10
1 РАЗРАБОТАН Учреждением "Центр сертификации услуг связи"
2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 19 августа 2014 г. N 915-ст
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги по предоставлению местной телефонной связи с использованием таксофонов, рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг местной телефонной связи в сети связи общего пользования, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователей услуг связи.
На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг местной телефонной связи, могут быть разработаны собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги по предоставлению местной телефонной связи с использованием таксофонов.
Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их контроля (оценки) должны быть определены в соответствующих нормативных документах, утвержденных в установленном порядке.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 53724 Качество услуг связи. Общие положения
ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53731, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 оператор универсального обслуживания: Оператор связи, который оказывает услуги связи в сети связи общего пользования и на которого в порядке, предусмотренном Федеральным законом "О связи" [1], возложена обязанность по оказанию универсальных услуг связи.
3.2 таксофон: Оконечное абонентское телефонное устройство, предназначенное для установления телефонных соединений, предоставления абонентам услуг связи и содержащее устройство для расчета за них средствами оплаты.
3.3 универсальная услуга связи: Услуга связи, оказание которой любому пользователю услугами связи на всей территории Российской Федерации в заданный срок, с установленным качеством и по доступной цене является обязательным для операторов универсального обслуживания.
3.4 телефонное соединение: Установленное в результате вызова взаимодействие между средствами связи, позволяющее абоненту и (или) пользователю услугами телефонной связи передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.
3.5 местное телефонное соединение: Телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же муниципального образования.
3.6 вызов: Действия, совершаемые абонентом или пользователем услуг телефонной связи в целях установления соединения своего пользовательского (оконечного) оборудования с пользовательским (оконечным) оборудованием другого абонента или пользователя услугами телефонной связи, и совокупность операций, порождаемых этими действиями в сети электросвязи.
3.7 попытка вызова: Попытка установить соединение с одним или несколькими приборами, подключенными к сети электросвязи.
3.8 успешная попытка вызова: Попытка вызова, при которой вызывающий абонент (пользователь) получает понятную информацию о состоянии вызываемого абонента.
4 Качество услуги "Услуга по предоставлению местной телефонной связи с использованием таксофонов"
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 56088 2014» устанавливает требования к качеству услуги предоставления местной телефонной связи с использованием таксофонов. Он применяется в сфере телекоммуникаций и охватывает все аспекты, связанные с организацией и эксплуатацией таксофонов, а также взаимодействием с пользователями. Стандарт направлен на обеспечение высокого уровня качества связи и удовлетворенности клиентов.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки качества услуги, параметры, определяющие уровень удовлетворенности пользователей, и требования к техническому состоянию таксофонов. В документе подробно описаны процедуры, необходимые для проведения испытаний и измерений, включая методы тестирования доступности и надежности телефонных аппаратов, а также критерии, по которым оценивается качество предоставляемой связи.
Технические детали стандарта включают условия испытаний, такие как минимальное количество вызовов для оценки работоспособности таксофонов, а также измеряемые величины, такие как время соединения и качество звука. Также предусмотрены классификации таксофонов по различным параметрам, что позволяет производителям и операторам связи лучше ориентироваться в требованиях к оборудованию и услуге.
Целевая аудитория данного стандарта включает производителей оборудования, операторы связи, лаборатории, занимающиеся испытаниями и контролем качества, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов в области телекоммуникаций. Стандарт служит важным инструментом для всех участников процесса, обеспечивая единые подходы к оценке и улучшению качества услуг.
Практическое значение «ГОСТ Р 56088 2014» заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг, а также на защиту прав потребителей. Стандарт способствует повышению уровня совместимости между различными системами и оборудованием, что важно для обеспечения надежной связи. Изменения и дополнения, внесенные в переиздание документа, касаются уточнения методик оценки качества и адаптации к современным условиям эксплуатации таксофонов, что в свою очередь повышает актуальность и эффективность его применения.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 56087.5-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг сотовой подвижной связи. Нормативные значения показателей качества (Переиздание)
ГОСТ Р 56087.4-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг местной, междугородной и международной связи. Нормативные значения показателей качества обслуживания телефонных вызовов (Переиздание)
ГОСТ Р 56087.3-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг связи. Нормативные значения показателей качества услуг связи на этапах взаимодействия с потребителем (Переиздание)
ГОСТ Р 56089-2014 Качество услуги "Внутризоновая телефонная связь". Показатели качества (Переиздание)
МН 579-60 Нормаль машиностроения. Резцы токарные проходные прямые с углом фи=45° и пластинками из твердого сплава
МН 580-60 Нормаль машиностроения. Резцы токарные проходные прямые с углом фи=45° и пластинками из твердого сплава (угол врезки пластинки и стержень 0°)