ГОСТ Р 56087.4-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг местной, междугородной и международной связи. Нормативные значения показателей качества обслуживания телефонных вызовов (Переиздание)

ГОСТ Р 56087.4-2014

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Система национальных стандартов в области качества услуг связи

КАЧЕСТВО УСЛУГ МЕСТНОЙ, МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ СВЯЗИ

Нормативные значения показателей качества обслуживания телефонных вызовов

System of national standards for quality of telecommunication services. Quality of services of local, long-distance and international telephone communication. Normative values for quality indices of telephone calls

ОКС 03.120.10

Дата введения 2015-01-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Учреждением "Центр сертификации услуг связи"

2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 19 августа 2014 г. N 913-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает нормативные значения основных показателей качества обслуживания телефонных вызовов для следующих услуг телефонной связи:

- услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа;

- услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов;

- услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа;

- услуг междугородной и международной телефонной связи.

Нормативные значения установлены на показатели функционирования телефонных сетей фиксированной связи общего пользования.

Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы по сертификации, и другими заинтересованными в сборе такой информации сторонами как при проведении внешних и внутренних аудитов качества услуг связи, так и при проведении любых исследований в области деятельности хозяйствующего субъекта.

На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут быть разработаны собственные (внутренние) документы, устанавливающие нормативные значения показателей качества для услуг телефонной связи.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 53724 Качество услуг связи. Общие положения

ГОСТ Р 53725 Качество услуги "Междугородная телефонная связь". Показатели качества

ГОСТ Р 53726 Качество услуги "Международная телефонная связь". Показатели качества

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

ГОСТ Р 56087.4-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг местной, междугородной и международной связи. Нормативные значения показателей качества обслуживания телефонных вызовов (Переиздание)

Номер документа

56087.4-2014

Вид документа

Нормативно-технический документ

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.120 Качество

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р 56087 4 2014» регламентирует систему национальных стандартов в области качества услуг связи, с акцентом на качество услуг местной, междугородной и международной связи. Основное назначение стандарта заключается в установлении нормативных значений показателей качества обслуживания телефонных вызовов, что позволяет обеспечить единые требования к уровню предоставляемых услуг связи. Стандарт применяется как в рамках государственного регулирования, так и в коммерческой практике операторов связи.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки качества телефонных вызовов, параметры, по которым производится оценка, а также требования к их измерению. Стандарт определяет конкретные показатели, такие как время установки вызова, уровень потерь вызовов и качество передачи голоса. Эти параметры служат основой для оценки эффективности работы операторов связи и обеспечения необходимого уровня сервиса для пользователей.

Важные технические детали, указанные в стандарте, включают условия испытаний, при которых должны проводиться измерения, а также классификацию телефонных вызовов по различным категориям. Измеряемые величины, такие как среднее время ожидания и процент успешных соединений, играют ключевую роль в формировании общего представления о качестве услуг связи. Также в стандарте описываются методики, которые должны использоваться для получения объективных результатов.

Целевая аудитория стандарта включает производителей оборудования для связи, лаборатории, занимающиеся тестированием и сертификацией услуг, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов в области связи. Стандарт служит важным инструментом для всех участников рынка, обеспечивая единые критерии оценки и контроля качества предоставляемых услуг.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на повышение качества услуг связи, что, в свою очередь, способствует улучшению безопасности и удовлетворенности пользователей. Стандарт также способствует гармонизации требований к качеству услуг на международном уровне, что важно для операторов, предоставляющих услуги в разных странах. Изменения и дополнения, внесенные в стандарт, касаются уточнения методов оценки и расширения перечня регламентируемых показателей, что позволяет более точно отражать современное состояние услуг связи.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.