Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 56087.1-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения испытаний с помощью контрольных вызовов (Переиздание)
ГОСТ Р 56087.1-2014
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Система национальных стандартов в области качества услуг связи
МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ИСПЫТАНИЙ С ПОМОЩЬЮ КОНТРОЛЬНЫХ ВЫЗОВОВ
System of national standards for quality of telecommunication services. Methods of testing with the help of test calls
ОКС 03.120.10
Дата введения 2015-01-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Учреждением "Центр сертификации услуг связи"
2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 19 августа 2014 г. N 910-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает методику проведения испытаний с помощью контрольных вызовов с целью сбора информации для оценки показателей качества обслуживания вызовов при внутренних и внешних аудитах качества услуг связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы по сертификации, и другими заинтересованными в сборе такой информации сторонами как при проведении внешних и внутренних аудитов качества услуг связи, так и при проведении любых исследований в области деятельности хозяйствующего субъекта.
На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут быть разработаны собственные (внутренние) документы, определяющие методику проведения испытаний с помощью контрольных вызовов.
Структура методики в настоящем стандарте соответствует рекомендациям, приведенным в [1].
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 19472 Система автоматизированной телефонной связи общегосударственная. Термины и определения
ГОСТ Р 50779.11 Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения
___________________
Действует ГОСТ Р ИСО 3534-2-2019.
ГОСТ Р 53731 Качество услуг связи. Термины и определения
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53731, ГОСТ Р 50779.11, ГОСТ 19472, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 вызов (call): Попытка установления соединения с одним или несколькими вызываемыми абонентами [2].
3.2 испытание, тестирование (testing): Проведение проверок с целью контроля состояния объекта или качества связи [2].
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 56087 1 2014» представляет собой национальный стандарт, который регламентирует методику проведения испытаний качества услуг связи с использованием контрольных вызовов. Основное назначение данного стандарта заключается в установлении единых требований и методов оценки качества связи, что позволяет обеспечить высокие стандарты обслуживания пользователей. Сфера его применения охватывает как операторы связи, так и организации, занимающиеся контролем качества предоставляемых услуг.
Стандарт описывает ключевые аспекты, включая методы проведения испытаний, параметры, подлежащие оценке, и требования к условиям испытаний. В частности, он определяет процедуры, которые должны быть выполнены для получения объективных и воспроизводимых результатов. Это включает в себя спецификацию контрольных вызовов, а также критерии, по которым оценивается качество связи, такие как уровень задержки, потеря пакетов и четкость передаваемого звука.
Важными техническими деталями стандарта являются условия испытаний, которые должны соответствовать установленным нормам, а также классификации измеряемых величин. Стандарт также включает рекомендации по выбору оборудования и методам его настройки для достижения максимальной точности измерений. Это позволяет обеспечить сопоставимость результатов испытаний между различными лабораториями и операторами связи.
Целевая аудитория данного стандарта включает производителей оборудования для связи, аккредитованные испытательные лаборатории, а также контролирующие органы, ответственные за надзор в области связи. Стандарт служит руководством для всех участников процесса, обеспечивая единый подход к оценке качества услуг связи и способствуя повышению их уровня.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество услуг связи, что, в свою очередь, способствует удовлетворению потребностей пользователей и повышению доверия к операторам. Стандарт также играет важную роль в обеспечении совместимости различных систем и устройств, используемых в сфере связи. Изменения и дополнения, внесенные в стандарт, касаются уточнения методик измерений и расширения перечня параметров, подлежащих оценке, что делает его более актуальным для современных условий эксплуатации.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 56086.3-2014 Система национальных стандартов в области социальной ответственности телекоммуникационных компаний. Термины и определения (Переиздание)
ГОСТ Р 56086.2-2014 Система национальных стандартов в области социальной ответственности телекоммуникационных компаний. Структура и состав
ГОСТ Р 56086.1-2014 Система национальных стандартов в области социальной ответственности телекоммуникационных компаний. Общие положения (Переиздание)
ГОСТ Р 56087.2-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей (Переиздание)
ГОСТ Р 56087.3-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг связи. Нормативные значения показателей качества услуг связи на этапах взаимодействия с потребителем (Переиздание)
ГОСТ Р 56087.4-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг местной, междугородной и международной связи. Нормативные значения показателей качества обслуживания телефонных вызовов (Переиздание)