Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 52497-2005 Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания (Переиздание)
ГОСТ Р 52497-2005
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
Система качества учреждений социального обслуживания
Social service of the population. Quality systems of the organisms for social service
ОКС 03.080
Дата введения 2007-01-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием "Всероссийский научно-исследовательский институт стандартизации оборонной продукции и технологии" (ФГУП "Рособоронстандарт"; до 8 июля 2005 г. - ФГУП "ВНИИстандарт")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. N 534-ст
4 В настоящем стандарте реализованы нормы федеральных законов:
от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях" (с изменениями и дополнениями);
от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании".
В стандарте реализованы также нормы постановления Правительства Российской Федерации от 2 февраля 1998 г. N 113 "О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг"
В стандарте реализованы также нормы постановления Правительства Российской Федерации от 2 февраля 1998 г. N 113 "О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг"
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Май 2020 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальное обслуживание населения и устанавливает требования к системе качества учреждений социального обслуживания (далее - учреждения), предоставляющих социальные услуги (далее - услуги) различным категориям населения, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
Стандарт разработан с целью его использования в качестве базовой нормативной основы при разработке систем качества конкретных учреждений применительно к специфике их деятельности.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 50691 Услуги населению. Модель систем обеспечения качества услуг
ГОСТ Р 52142 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения
ГОСТ Р 52143 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 52497-2005» устанавливает требования к системе качества учреждений социального обслуживания, направленные на обеспечение эффективного и безопасного предоставления социальных услуг населению. Он охватывает широкий спектр учреждений, включая дома престарелых, центры социальной помощи и другие организации, занимающиеся социальным обслуживанием. Стандарт служит основой для создания и внедрения систем управления качеством в данной сфере.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки качества социальных услуг, параметры их предоставления, а также требования к квалификации персонала и условиям работы учреждений. Документ описывает процедуры внутреннего и внешнего аудита, а также механизмы обратной связи от получателей услуг, что позволяет осуществлять постоянный мониторинг и улучшение качества обслуживания.
Технические детали стандарта включают описание условий испытаний, классификацию предоставляемых услуг и измеряемые величины, такие как уровень удовлетворенности клиентов и эффективность социальных программ. Важным элементом является также определение критериев для оценки соответствия учреждений установленным требованиям, что способствует повышению прозрачности и доверия со стороны населения.
Целевая аудитория стандарта включает производителей социальных услуг, управляющие организации, контролирующие органы, а также специалистов в области социального обслуживания. Стандарт предоставляет им необходимые инструменты для оценки и улучшения качества предоставляемых услуг, что, в свою очередь, способствует профессиональному развитию и повышению квалификации работников в этой области.
Практическое значение «ГОСТ Р 52497-2005» заключается в его влиянии на безопасность и качество социальных услуг, а также на охрану труда сотрудников учреждений. Стандарт способствует созданию безопасной и комфортной среды для клиентов, что является важным аспектом в социальной сфере. В документе также предусмотрены изменения и дополнения, направленные на актуализацию требований в соответствии с современными реалиями и потребностями населения.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ ИСО 5088-2001 Материалы текстильные. Методы количественного анализа трехкомпонентных смесей волокон
ТИ 10-04-06-179-88 Технологическая инструкция по производству квасов брожения
Методические рекомендации по проведению инвентаризации и нормированию выбросов в атмосферу для предприятий птицеводческого направления
ГОСТ Р 52483-2005 Прокладки (пакеты) женские гигиенические. Общие технические условия (с Поправкой)
ГОСТ Р 50921-2005 Кокс каменноугольный с размером кусков 20 мм и более. Метод определения прочности после реакции с двуокисью углерода
ГОСТ Р 51761-2005 Пропанты алюмосиликатные. Технические условия (с Поправкой)