Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 52497-2020 Социальное обслуживание населения. Система обеспечения качества учреждений социального обслуживания
ГОСТ Р 52497-2020
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Социальное обслуживание населения
СИСТЕМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Social services for the population. Quality assurance system of social service institutions
ОКС 03.080.30
ОКПД 2 87, 88
Дата введения 2021-05-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием "Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия" (ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 августа 2020 г. N 495-ст
4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 52497-2005
5 В настоящем стандарте реализованы нормы:
а) федеральных законов Российской Федерации:
- от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";
- от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации";
б) Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";
в) постановления Правительства Российской Федерации от 2 февраля 1998 г. N 113 "О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг"
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает требования к системе обеспечения качества учреждений, предоставляющих социальные услуги (далее - услуги) различным категориям граждан, нуждающихся в социальной помощи, в повышении состояния защищенности от угроз нарушения их жизненно важных интересов, прав и свобод, в улучшении условий их жизнедеятельности и расширении их возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности и повышать благосостояние (далее - клиенты).
Настоящий стандарт разработан с целью его использования в качестве базовой нормативной основы при разработке систем обеспечения качества конкретных учреждений применительно к специфике их деятельности.
Разработка учреждением системы обеспечения качества предоставляемых им услуг, отвечающей требованиям настоящего стандарта, будет демонстрировать осведомленность учреждения о его обязательствах и приверженности удовлетворению потребностей и ожиданий клиентов и заинтересованных сторон, а также способствовать достижению удовлетворенности его услугами.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 50691 Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг
ГОСТ Р 52142 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения
ГОСТ Р 52143 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
ГОСТ Р ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 9004 Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646 и ГОСТ Р ИСО 9000.
4 Требования к системе обеспечения качества учреждения
4.1 Требования к системе обеспечения качества учреждения установлены настоящим стандартом в соответствии с положениями Федеральных законов Российской Федерации и постановлением Правительства Российской Федерации, указанными в предисловии, а также положениями ГОСТ Р 50691, ГОСТ Р 52142, ГОСТ Р 52143, ГОСТ Р ИСО 9000, ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 9004.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 52497-2020» устанавливает требования к системе обеспечения качества учреждений социального обслуживания, направленной на повышение уровня предоставляемых социальных услуг. Основное назначение стандарта заключается в формировании единого подхода к оценке и управлению качеством в сфере социального обслуживания, что способствует улучшению условий жизни граждан, нуждающихся в социальной поддержке.
Стандарт регламентирует ключевые аспекты, касающиеся методов оценки качества, параметров предоставляемых услуг и требований к учреждениям. В частности, он описывает процедуры внутреннего и внешнего контроля, а также методы мониторинга и анализа удовлетворенности получателей социальных услуг. Особое внимание уделяется формированию системы показателей, позволяющих объективно оценивать качество работы учреждений.
Важные технические детали включают условия проведения оценки качества, а также классификацию социальных услуг по различным критериям. Стандарт определяет измеряемые величины, такие как время ожидания услуг, уровень удовлетворенности клиентов и эффективность работы сотрудников. Эти параметры служат основой для разработки рекомендаций по оптимизации работы учреждений и повышению их эффективности.
Целевая аудитория стандарта охватывает широкий круг заинтересованных сторон, включая руководителей учреждений социального обслуживания, специалистов по качеству, а также контролирующие органы и исследовательские организации. Применение данного стандарта позволяет всем участникам процесса более эффективно взаимодействовать и обмениваться информацией, что в свою очередь способствует повышению общего уровня качества услуг.
Практическое значение «ГОСТ Р 52497-2020» заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых социальных услуг, а также на охрану труда сотрудников учреждений. Стандарт способствует созданию безопасной и комфортной среды для клиентов, что является важным аспектом социального обслуживания. Внедрение рекомендаций стандарта позволяет улучшить совместимость различных систем и процессов в сфере социального обслуживания.
В документе также содержатся изменения и дополнения, касающиеся уточнения методов оценки и расширения перечня критериев качества. Эти изменения направлены на адаптацию стандартов к современным требованиям и вызовам, с которыми сталкиваются учреждения социального обслуживания, что делает его актуальным инструментом для повышения качества и эффективности предоставляемых услуг.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 52483-2020 Прокладки (пакеты) женские гигиенические. Общие технические условия
ГОСТ 30732-2020 Трубы и фасонные изделия стальные с тепловой изоляцией из пенополиуретана с защитной оболочкой. Технические условия (с Поправками)
Изменение N 1 ГОСТ 23747-2015 Блоки дверные из алюминиевых сплавов. Технические условия
ГОСТ Р 52557-2020 Подгузники детские. Общие технические условия
ГОСТ Р 53349-2020 Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды
Изменение N 1 ГОСТ Р 56600-2015 Плиты предварительно напряженные железобетонные дорожные. Технические условия