Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 53348-2019 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам
ГОСТ Р 53348-2019
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Социальное обслуживание населения
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ИНВАЛИДАМ
Social service of the population. Quality control of social services to the disabled persons
ОКС 03.080.30
ОКПД 2 87, 88
Дата введения 2020-05-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием "Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия" (ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 сентября 2019 г. N 643-ст
4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 53348-2014
5 В настоящем стандарте реализованы нормы:
а) федеральных законов:
- от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах";
- от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании";
б) постановления Правительства Российской Федерации от 25 ноября 1995 г. N 1151 "О Федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания"
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые инвалидам, в том числе детям-инвалидам, государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица.
Настоящий стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всего комплекса социальных услуг, предоставляемых инвалидам.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 52142 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения
ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
ГОСТ Р 52496 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения
ГОСТ Р 53059 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам
ГОСТ Р 57760 Социальное обслуживание населения. Коммуникативные реабилитационные услуги гражданам с ограничениями жизнедеятельности
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.
4 Контроль качества социальных услуг инвалидам
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 53348-2019» устанавливает требования к контролю качества социальных услуг, предоставляемых инвалидам. Основное назначение стандарта заключается в создании единой системы оценки и мониторинга качества социальных услуг, что способствует улучшению их доступности и эффективности. Сфера применения охватывает организации, предоставляющие социальные услуги, а также государственные и частные учреждения, занимающиеся поддержкой инвалидов.
В документе регламентируются ключевые аспекты, такие как методы оценки качества услуг, параметры, по которым осуществляется контроль, и требования к организации процесса мониторинга. Стандарт включает в себя процедуры проведения оценок, а также рекомендации по взаимодействию различных участников процесса, включая поставщиков услуг и контролирующие органы. Это обеспечивает системный подход к контролю качества и повышает ответственность за предоставляемые услуги.
Одним из важных технических аспектов являются условия испытаний и параметры, которые необходимо учитывать при оценке качества социальных услуг. Стандарт определяет методы измерения, классификации и критерии, позволяющие выявлять соответствие предоставляемых услуг установленным требованиям. Эти параметры включают удовлетворённость получателей услуг, качество обслуживания и соответствие услуг индивидуальным потребностям инвалидов.
Целевая аудитория стандарта включает производителей социальных услуг, лаборатории, осуществляющие контроль качества, а также государственные и муниципальные органы, ответственные за социальное обслуживание. Стандарт служит основой для разработки внутренних процедур контроля качества в организациях, что способствует повышению уровня доверия со стороны получателей услуг и общества в целом.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых социальных услуг. Соблюдение требований ГОСТ Р 53348-2019 способствует улучшению условий труда работников социальных учреждений и повышению уровня удовлетворённости инвалидов от получаемых услуг. Таким образом, документ играет важную роль в обеспечении социальной справедливости и защиты прав инвалидов.
В последующих редакциях стандарта могут быть внесены изменения и дополнения, направленные на уточнение методов контроля и расширение перечня регламентируемых аспектов. Эти изменения будут способствовать более точной оценке качества социальных услуг и адаптации стандартов к изменениям в законодательстве и потребностям общества.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 58552-2019 Социальное обслуживание населения. Качество реабилитационных услуг гражданам пожилого возраста (с Поправкой)
ГОСТ Р 53061-2019 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям
ГОСТ Р 53059-2019 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам
ГОСТ Р 58526-2019 Контроль качества услуг детям в организациях отдыха и оздоровления
ГОСТ Р 58503-2019/ISO/TS 19256:2016 Информатизация здоровья. Требования к системам ведения справочника лекарственных средств для здравоохранения
ГОСТ Р 58504-2019/ISO/TS 20440:2016 Информатизация здоровья. Идентификация лекарственных средств. Руководство по внедрению элементов данных и структуры ISO 11239 для уникальной идентификации и обмена регистрируемой информацией о дозированных лекарственных формах, единицах представления, путях введения и упаковке